+7 (499) 938-69-47  Москва

+7 (812) 467-45-73  Санкт-Петербург

8 (800) 511-49-68  Остальные регионы

Бесплатная консультация с юристом!

Продажа продуктов питания через интернет

Закупщикам

  • достоверная информация о товарах от производителей в 3D каталоге
  • предложения на поставку продуктов
  • контакты оптовиков и производителей
  • онлайн заказ

Поставщикам

  • СМС оповещение о поступивших заказах
  • использование 3D каталога для продажи своих товаров
  • контакты закупщиков, производителей
  • управление прайс листом
  • онлайн заказ

Производителям

  • СМС оповещение о поступивших заказах
  • размещение информации о товарах из первых рук» в 3D каталоге
  • контакты закупщиков и поставщиков
  • управление прайс листом
  • онлайн заказ

Всероссийская торговая онлайн база «Продуктовик» это выгодная и удобная форма организации оптовой торговли, как для покупателя, так и для продавца, которые могут познакомиться с ассортиментом предлагаемых товаров, посмотреть 3D образцы, обменяться информацией между собой.

Для поиска и заказа нужных товаров теперь покупателям можно не ходить из отдела в отдел или переезжать с одного склада на другой, как в реальной жизни, достаточно лишь перемещаться по виртуальному пространству, не отходя от компьютера.

Всё это снижает издержки на процедуры покупок и продаж, упрощает процесс поиска новых поставщиков и покупателей, и в конечном итоге влияет на увеличение прибыли.

Также в наше время важным конкурентным преимуществом является быстрота получения объективной и достоверной бизнес информации.

Всероссийская торговая онлайн база «Продуктовик» является идеальным инструментарием, предоставляя свои сервисы онлайн для предприятий розничной торговли, предприятий питания, оптовых поставщиков и производителей продуктов питания!

Поиск

Еда входит в моду

Если в предыдущие годы онлайн-торговля росла благодаря непродовольственным товарам (среднегодовой прирост был 24,6%), то сейчас нас ждет стремительный (+26,1%) рост рынка онлайн-доставки еды, считают в UBS. Через пять лет, согласно прогнозу, доля продовольствия и интернет-торговли страны вырастет в полтора раза до 3,3%.

Эти предположения подтверждают и другие эксперты.

Так, сооснователь Data Insight и со-организатор конференции E-Commerce Weekend Федор Вирин называет доставку продуктов питания «самым интересным направлением» российского рынка.

Развитие рынка продуктов питания приведет к тому, что покупатель вместо 10 заказов в год начнет делать от 50 и больше, прогнозирует эксперт.

Во всём мире сегмент еды отстаёт от других вертикалей по онлайн-проникновению, напоминает один из создателей сервиса FoodFox Сергей Полиссар, а это означает, что именно этот сегмент будет расти быстрее остальных. Интерес рынка к сервисам доставки еды подтверждается и тем, что недавно FoodFox был куплен компанией «Яндекс.Такси».

«Когда я шесть лет назад приехал в Москву, я на такси ездил редко, хотя у меня были на это деньги, просто потому, что это было реально неудобно. Тебе надо было выйти на улицу, поднять руку, как-то договариваться с водителем. Для меня это было странно. Сейчас об этом не думаешь: достал телефон, два клика, вызвал. И вот мы пытаемся прийти к тому, чтобы доставка еды была так же удобна. Если ты не успеваешь зайти в магазин, или у тебя нет времени дойти до столовой, или просто на улице дождь со снегом, ты знаешь, что достаточно открыть приложение, где уже сохранен список любимых мест и заказов, просто нажать кнопочку и знать, что через сорок минут у тебя будет курьер с любимым гамбургером», — рассказал недавно Полиссар в интервью E-pepper.ru.

Вообще, рынок готовой еды и рынок такси очень похожи. «И там и там, чем быстрее доставка / подача, тем больше спроса на сервис, тем быстрее рост. Ускорить и оптимизировать логистику могут технологии. У кого они есть — тот и выиграет», — говорит он.

А интерес людей к доставке еды подтянется за технологиями. Впрочем, рост такого интереса уже заметен. Во второй половине декабря спрос россиян на продукты и готовую еду серьезно вырос, говорят эксперты «Яндекс.Денег» и «Яндекс.Кассы».

Драйверы роста

«Мы не видим на рынке логистических компаний, партнеров, которые могли бы доставлять продукты с соблюдением всех требований САНПиН, температурных зон, принимать деньги, делать частичный возврат. Поэтому для рынка важен рост не только компаний, продающих продукты, но и компаний, осуществляющих их доставку и операции», — рассказывает директор по электронной коммерции ТД Перекресток Денис Васильев .

Еда — достаточно сложный продукт для перевозки, напоминают в курьерской службе доставки СДЭК.

«Это нишевая, а не универсальная тема. Большинство логистических операторов просто под это не заточены. Во-первых, сложно обеспечить надлежащие условия хранения. Во-вторых, курьеры в этом случае обязаны получить санкнижки. В-третьих, сразу же подключаются особые требования СанЭпидНадзора к условиям хранения и перевозки. Наконец, в-четвертых, доставка просто может выйти достаточно дорогой. Если мы говорим не о доставке пиццы, а, скажем, о доставке продуктов длительного хранения, вряд ли кто-то захочет купить, например, гречку за 50 рублей, а заплатить за доставку 250 рублей», — объясняют в компании причины отсутствия нормальных предложений на рынке.

Мощнейший толчок сегмент доставки продуктов получит после разрешения на дистанционную продажу спиртного, считает генеральный директор LED agency Леонид Довладбегян. «До снятия запрета на алкоголь это направление будет развиваться преимущественно за счет сторонних служб доставки и b2b-сегмента», — полагает он.

Пока спиртное открыто не появится на витринах онлайн-площадок, прорывного роста онлайн-торговли продуктов ждать не стоит, согласен руководитель кластера «РАЭК/Электронная коммерция» Иван Кургузов.

Более активная жизнь можно будет наблюдать на нишевых участках (проекты по принципу «Лавкалавка», «Элементари»).

«Тут простая цепочка. Доставка продуктов питания очень дорогая, т.к. при работе с ними надо соблюдать 4 температурных зоны. Поэтому много за доставку обычной картошки и замороженного мяса потребитель платить не сможет. Нужен высокомаржинальный товар, чтобы логистика окупалась. Если в корзинах появится алкоголь, доходность одной доставки резко вырастет. Парадокс в том, что при этом алкоголю спец.условия хранения и доставки не нужны», — рассказывает Кургузов.

«В Москве уже созрело то поколение покупателей, которые прошли эволюцию покупок в интернете от электроники, одежды и других товаров народного потребления, и сейчас готовы покупать продукты питания. Для постоянных покупателей мы, по сути, заменили закупку в супермаркете», — рассказал Васильев .

По оценке PwC, уже 14% россиян пробовали покупать еду в интернете.

«В Москве рост можно наблюдать среди интернет-магазинов, а в дальнейшем и среди игроков премиум-сегмента. Эта тенденция набирает обороты», — заявил Пейтерс.

Старые игроки выходят на новый рынок

Важно, что в нынешних экономических условиях продукты остаются самым выгодным товаром, считает основатель консалтингового агентства «Директфуд» Мстислав Воскресенский. Именно поэтому продуктами в онлайне начинают торговать даже те, кто раньше был далёк от интернета.

«Интернет-торговля продуктами питания была не прибыльна, потому что ритейлеры не имели опыта в этой области и попробовали разные варианты организации, экспериментировали. Только сейчас у нас сформировалось понимание, какая бизнес-модель будет рентабельной. Это интернет-магазин, который организован на базе розничной сети среднего сегмента. При этом она должна находиться в городе-миллионнике и обладать не менее чем 10-ю супермаркетами», — рассказал эксперт в ходе Trade Marketing Forum 2018.

Сеть супермаркетов «Глобус гурмэ» объявила о начале сотрудничества с сервисом по доставке еды Gett Delivery. Как рассказывают представители сервиса, продукты питания будут доставляться машинами службы онлайн-заказа такси Gett в течение 2-4 часов с момента оформления заказа.

Онлайн-ритейлер OZON.ru объявил о существенном расширении своего ассортимента. Как говорят в компании, теперь клиенты площадки смогут заказывать свежие и замороженные продукты. Еда будет доставляться курьерами магазина в специальных термо-контейнерах.

Не только обычный продуктовый ретейл, но и крупные FMCG-компании, а также агропромышленные корпорации видят в онлайн-канале одну приоритетных точек роста, считает управляющий партнер eCommerce-агентства Aero Владимир Синельников .

«Мечта таких корпораций — наладить площадку, которая позволит продавать условную упаковку туалетной бумаги или 5 пакетов молока как обычному клиенту, так и маленькому «магазину у дома», который тоже воспринимается на таком объёме как конечный покупатель (в формате B2B2C). Сейчас эти небольшие магазинчики покупают товары на оптовой базе, но именно в таком клиенте заинтересованы производители», — добавляет эксперт.

Особенно это касается производителей «корзинообразующих» продуктов, например, мяса. Именно поэтому логично было бы увидеть интернет-магазин компании «Мираторг».

Параллельно начала развиваться и полноценная оптовая онлайн-торговля продуктами, рассказывает руководитель eСommerce-агентства Compo Максим Наумкин. «Появились первые оптовые маркетплейсы продуктов, это сегмент, который раньше вообще не был представлен в нашей стране. Примеры — agro24.ru и сервис для автоматизации оптовых поставок рыбы и морепродуктов Yorso. Эти проекты не так на слуху, как какой-нибудь «Утконос», про них не знают простые покупатели. Однако бизнесу тоже хочется покупать удобно. По нашему мнению, этот тренд продолжится в этом году, так как менеджеры по закупкам оптовых компаний тоже «повзрослели» и распробовали на вкус удобство онлайн-закупок», — говорит эксперт.

Что день грядущий нам готовит?

«Эти направления получили возможность развития благодаря появлению более-менее отлаженной схемы по доставке товаров потребителю, так как работа с продуктами подразумевает жесткое отслеживание сроков годности продукта и грамотное планирование и прогнозирование продаж. Продажи через интернет подразумевают иную логику бизнес-процессов, нежели стандартный розничный ритейл. Поэтому, по моему мнению, успех в данном сегменте будет за теми, кто не будет смешивать розничные продажи и продажи через интернет, а будет заниматься исключительно интернет-продажами», — считает эксперт.

«Доставка готовой еды и продуктов – это прерогатива в основном крупных мегаполисов в России, так как большая часть целевой аудитории проживает именно там, и для них экономия времени и сервис – в приоритете», — заключает она.

По всему миру продолжается снижение потребительского интереса к гипермаркетам и крупным продуктовым сетям, следует из обзора аналитиков Fitch Ratings . По этой причине потребители отдают предпочтение небольшим продуктовым магазинам и интернет-магазинам продуктов питания. Все большую роль для покупателей при совершении покупок начинают играть факторы экономии времени и удобства.

«Российский покупатель уже сильно избалован, он хочет товар по самой низкой цене с next-day delivery без предоплаты. Удивить его какими-то чисто торговыми сервисами уже не получится, ему нужно решение его проблем, сервисы, которые максимально упростят его жизнь. Традиционный ритейл в чистом виде будет просто умирать, потому что в нем нет никакой дополнительной ценности для клиента», — считает генеральный директор LED agency Леонид Довладбегян.

Впрочем, радужные прогнозы не обходятся без ложки дёгтя. Недавно сразу несколько европейских сетей заявили о том, что перестают торговать продуктами онлайн, так как это не приносит прибыли. В частности, немецкая сеть гипермаркетов Kaufland решила закрыть свой интернет-магазин. В ноябре компания вынуждена была свернуть свои планы по запуску онлайн-продажи продуктов питания в Гамбурге, а в скором времени сервис прекратит работу и в Берлине.

Германский ритейлер Lidl также сообщил о закрытии интернет-магазина. По словам экспертов сети, онлайн-проект финансово нежизнеспособен.

Не будет ли у нас подобного оттока? Пока на этот вопрос ответить нельзя. Посмотрим.

Продажа продуктов питания через Интернет

Основные цели создания Интернет-магазина по продаже спортивного питания. Исследование свойств и характеристик информационного ресурса. Разработка дизайна сайта. Структуризация семантического ядра. Автоматизация процесса оплаты товаров покупателем.

Рубрика Программирование, компьютеры и кибернетика
Вид курсовая работа
Язык русский
Дата добавления 22.05.2015
Размер файла 2,1 M

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Продажа продуктов питания через Интернет — ниша очень специфическая, поскольку данная модель все еще во многом непонятна российскому потребителю. Мой интернет магазин будет специализироваться на продаже спортивного питания . Я считаю чтобы этот рынок рос, а вместе с ним набирали обороты игроки, необходимо делать упор на маркетинг. Продажа спортивного питания в Российских интернет магазинах развита на хорошем уровне, но только не в Крыму. Поэтому я и выбрал эту тему курсовой. В ближайшем будущем я собираюсь заняться продажей спортивного питания. И данная работа для меня как опыт для будущего.

На сегодняшний день в России продуктовый ритейл через Интернет все еще находится на начальной стадии. Для сравнения, в Великобритании доля онлайн-продаж составляет 25% всего оборота по продуктам питания. В США эта доля достигает примерно 12,5%. На третьем месте, пожалуй, Швейцария, хотя цифр назвать не могу. А в России доля продаж пока меньше 6%.

В целом рынок спортивного питания растет в нашей стране достаточно высокими темпами. Люди постепенно привыкают к онлайн-заказам, и это отражается, в том числе, на продуктовом сегменте. Но мотивация здесь не такая, как в сегменте электроники и бытовой техники, где пользователи в первую очередь ищут экономию. Онлайн-заказ спорт-пита привлекателен в силу того, что людям это удобно — не нужно ехать в специализированный магазин где нужно переплачивать за предоставления не кому не нужных услуг.

В данной курсовой работе я создам свой сайт по продаже спортивного питания. На нем будут предоставлены самые известные бренды и фавориты продаж мира.

Это интересно:  Куда деть старый памятник при замене

Я уже давно изучаю рынок спортивного питания и могу сказать что продажа спортивного питания это целая индустрия, в которую все больше втягивается Россия. К примеру в Москве более 200 крупных магазинов продажи спортивного питания. А в Крыму их всего не более 5. Из-за такой монополии крымских предпринимателей цены на данный вид товаров ошеломляющие. Исходя из выше предложенных данных можно сделать вывод что продажа спортивного питания в Крыму актуальна и эту сферу можно развивать как реальный бизнес проект.

В данном случай мой сайт будет заниматься продажей спортивного питания на территории в основном на территории Крыма. Так как спорт становится с каждым днем все более актуальным то следовательно и специализированное питание будет востребовано с каждым днем все больше.

1. Имиджевая функция отвечает за формирование образа владельца сайта среди интернет-пользователей. Главную роль при этом играет оформление ресурса. Среди сайтов, для которых имиджевая составляющая является приоритетной, можно выделить следующие:

Отличное решение в случае, когда нужен небольшой, но информативный сайт. Сайт-визитка, как правило, содержит от одной до пяти страниц и включает в себя только самую важную информацию о фирме: описание деятельности, перечень услуг, прайс-лист, контакты (реже — форму обратной связи). Несмотря на свою миниатюрность, такой сайт отлично выполняет задачу привлечения покупателей. По сути, сайт-визитка — это расширенный интернет-вариант обычной визитки, которую компания обычно передает своим клиентам или партнерам. Преимущества данного типа сайта заключаются в быстроте разработки и небольшой стоимости его создания.

Пример — сайт петербургской компании NetHouse.

Такой сайт предназначен для ознакомления широкой аудитории с биографией, мыслями и мировоззрением отдельного человека. В нем часто присутствуют интерактивные формы, предоставляющие возможность общения: «Книга отзывов», «Форум» или «Чат». В зависимости от рода деятельности личности, которой посвящен сайт, разделы могут быть самыми разными.

2. Маркетинговая функция помогает продавать товар или же услуги, представленные на сайте. Она играет важную роль в работе интернет-магазинов, корпоративных ресурсов и промо-сайтов:

Сайт со сложной системой управления. В интернет-магазинах предусматривается возможность добавления товаров в корзину (с возможностью редактирования количества или удаления), сбор подробной информации о покупателе, выбор способа доставки в зависимости от места нахождения покупателя, массы и объема груза, выставление счета и т.д. В интернет-магазин может быть встроена система принятия платежей через платежные системы или же с помощью кредитных и банковских карт.

Интернет-магазины, как правило, снабжены удобными административными интерфейсами, позволяющими максимально просто вносить всевозможные изменения.

Самый лучший вариант для серьезной компании, которая многое хочет рассказать своим клиентам, как уже существующим, так и потенциальным. Это должен быть сайт, соответствующий фирменному стилю компании и ориентированный именно на те услуги, которые компания предоставляет. Важные условия эффективной работы — обновление сайта вместе с развитием компании и простота навигации. Основная функция корпоративного сайта — сделать так, чтобы клиент смог получить через Интернет, не выходя из дома, те же самые услуги, как если бы он приехал в офис компании. Это касается как информации (текст, фотографии или живое общение с менеджером), так и процесса оформления заказа, выставления счета, определения способа доставки.

Ресурс хостинг-провайдера Majordomo является хорошим примером корпоративного сайта.

Такой сайт чаще всего используется как эффективный инструмент рекламы. Промо-сайты создаются с целью донести до потребителя информацию о проведении розыгрыша или акции, содержат условия их проведения. В другом случае промо-сайт может быть создан с целью объявить о создании новой компании, либо о начале выпуска новой продукции уже давно существующей фирмой. Для того, чтобы сделать промо-сайт ярким, запоминающимся и привлечь максимальное количество посетителей, его создатели используют мультимедийные технологии, Flash-анимацию, голосования, розыгрыши и т.д.

3. Информационная функция заключается в том, что интернет-ресурс должен предоставить посетителям максимум регулярно обновляемой тематической информации. Ярким примером сайта, для которого информация играет основную роль, является информационный портал.

Портал — это крупный сайт, отличающийся высокой посещаемостью и большим количеством информации определенной тематики. Важная часть каждого портала — навигация. В этом смысле он является входом в Интернет, позволяя человеку найти либо вообще все, что ему нужно, либо конкретный сайт в соответствии с определенным запросом. У портала обязательно должна быть сервисная часть — бесплатная почта, лента новостей, служба знакомств, хранилище файлов и так далее. Также портал может выполнять функции рассылки новостей зарегистрированным пользователям. Обновлением портала занимается не один человек, а, как правило, группа людей с разграничением обязанностей. Поэтому для поддержки необходима надежная система управления сайтом (CMS).

Именно последняя функция является основной для блога о жизни Севастополя. На данный момент в информационном пространстве нашего города отсутствует ресурс, который бы объединял разрозненную информацию и предоставлял к ней доступ потребителям.

Каждый их этих сайтов обслуживает только одно направление, и потребителю приходится посещать значительное количество информационных ресурсов, чтобы получить необходимую информацию.

Поэтому необходим интегральный ресурс, который бы объединял в себе все вышеперечисленные сайты и предоставлял бы жителям и гостям города необходимую информацию в понятном виде.

1. Исследование свойств и характеристик информационного ресурса

Интернет-магазин (англ. online shop илe-shop) — сайт, торгующий товарами посредством сети Интернет. Позволяет пользователям онлайн, в своём браузере, сформировать заказ на покупку, выбрать способ оплаты и доставки заказа, оплатить заказ, например, электронными деньгами.

Несмотря на бурный рост сегмента электронной коммерции и интенсивное развитие технологий, далеко не все предприниматели понимают, в чем преимущество интернет-магазина для бизнеса, особенно, если уже есть оффлайновая торговая точка. Но, именно в таком случае преимущества интернет-магазинов проявляются лучше всего.

Стоимость аренды.

Аренда даже небольшой торговой точки, расположенной в каком-нибудь торговом центре, будет обходиться вам по несколько сотен или даже тысяч долларов в месяц, то, в случае с онлайн-магазином, все ваши затраты сводяться к ежемесячной оплате хостинга. Если смотреть по средним ценам на рынке, то это примерно от $10 за обычный аккаунт и до $30-40за VPS.

Даже для сайта с ежедневной посещаемостью на уровне нескольких десятков тысяч уникальных посетителей в день, стоимость оплаты хостинга вряд ли превысит $100 в месяц. Так что экономия очевидна.

Скорость запуска

Команда хороших исполнителей способна запустить работающий онлайн-магазин под ключ, всего за 2-3 недели. Причем, уже на следующий день после запуска, его владелец сможет получать доход.

В случае с оффлайновой торговой точкой, у вас больше времени может уйти на одни только поиски помещения, не говоря уж о бумажной волоките и всех «прелестях» общения с представителями местной бюрократии.

Охват аудитории

Преимущество интернет-магазина в данном случае в том, что нет ограничений в виде улицы, района или города. Если вы доставляете товары по всей стране, значит и торговать сможете по всей стране. Получать заказ и столицы, а посылку при этом отправлять из небольшого городка за несколько сотен километров от получателя — нет проблем.

Владелец интернет-магазина получает доступ к огромному рынку,аудитория которогосравнима с общим количеством интернет-пользователей в стране. Главное, в данном случае — выделить целевой сегмент потенциальных клиентов и найти способы эффективной коммуникации с ними.

Постоянная доступность

24 часа в сутки и 7 дней в неделю — ваш магазин доступен всегда. Даже, когда вы спите. У каждого свои привычки и есть немало людей у которых днем просто нет свободного времени. Делать закази они предпочитают в онлайне, причем, иногда и в два часа ночи.

С ростом масштабов торговли становится выгодным использование ее автоматизации. До тех пор, пока несколько сотрудников справляются с ручной обработкой заказов покупателей, и количество клиентов невелико, коммерсантам проще организовать торговлю с помощью интернет-витрины. Но в случае, если фирма проводит сотни транзакций в день, применение данного вида организации торговли совсем не подходит.

Более приемлемая и комплексная, однако, несколько сложная в реализации, система интернет-торговли — интернет-магазин, охватывающий все основные бизнес-процессы торговой организации.

В сравнении с интернет-витриной, интернет-магазин имеет преимущество: покупателю могут предложить персональное обслуживание, гибкую систему скидок, сразу выписать счёт с учётом стоимости доставки, вида платежа и страховки, налоговых отчислений. Применение этой модели, в отличие от офлайновых торговых комплексов, помогает сократить издержки, путем уменьшения товарных запасов на складах.

В интрнет-магазине при обслуживании клиента роль менеджера уже не является необходимой, т.к. заказы обрабатываются автоматически. Теперь задача менеджера — это общий контроль работы системы.

В пределах торговли интернет-магазины функционируют по принципу персонализации,который основан на технологиях профайлинга.

Профайлинг — это систематический сбор и анализ статистической информации о покупателях. Данный принцип подразумевает, что виртуальный торговец обеспечивает учёт покупательских предпочтений. Клиенту предлагается ориентированный на него пакет услуг и набор товаров, накопительные скидки и др.

фронт-офис — интернет-витрина, расположенная на веб-сервере и снабженная виртуальной потребительской корзиной, системой приёма платежей, антифродовой системой;

бэк-офис — складские, бухгалтерские, управленческие информационные системы, система учёта и контроля исполнения заказов.

Рис. 1. Различие в процессах обработки транзакций интернет-витрины (1) и интернет-магазина (2)

предоставление онлайновой помощи покупателю;

предоставление интерфейса к БД продаваемых товаров (в виде каталога, прайс-листа);

работа с электронной корзиной покупателя;

оформление заказов с выбором метода оплаты, доставки, страховки и выпиской счёта;

резервирование товаров на складе;

проведение расчётов (при выборе электронных методов оплаты) или контроль факта оплаты (при использовании традиционных форм расчётов);

формирование заявок на доставку товаров покупателям и выписка сопроводительных документов;

предоставление покупателю средств отслеживания исполнения заказов;

сбор и анализ различной маркетинговой информации;

обеспечение безопасности личной информации покупателей;

автоматический обмен информацией с бэк-офисом компании.

В зависимости от используемой модели бизнеса различают два варианта построения интернет-магазина:

онлайновый магазин (отсутствует традиционная торговая сеть);

совмещение офлайнового бизнеса с онлайновым (создание интернет-магазина на основе действующего реального магазина).

2. Конфигурирование информационного ресурса для выбранной области применения

дизайн сайт интернет магазин

2.1 Формирование основной цели и задач информационного ресурса

Основная задача Интернет магазина — обеспечить удобный инструмент для выбора и заказа товаров и услуг. Иногда целевым действием пользователя считается непосредственное оформление заказа и его оплата с сайта, но часто достаточно получение обратной связи — звонка, заказа (без онлайн оплаты) или даже просто вопроса с сайта.

Также важной задачей в большинстве Интернет магазинов является реализация маркетинговых инструментов и стратегии (акций, скидок, персонализированных предложений и так далее) с целью повышения среднего чека, процента повторных заказов и рекомендаций.

Цели создания интернет магазина.

— Расширение границ бизнеса и рынка сбыта продукции;

Рано или поздно объем продаж упирается, словно в стену, и больше не растет, а иногда начинает и падать. Это очень неприятная ситуация, потому что наступает она внезапно и рушит все планы. Она может случиться с кем угодно и когда угодно. Почему возникает такая ситуация? Потому что у рынка сбыта есть граница и рано или поздно продажи достигают этой границы. Это случается в том случае, если продолжительное время целенаправленно и систематически не заниматься расширением границ рынка сбыта. Таков уж рынок, если им не заниматься, то он не растет. Это его свойство и изменить его никак нельзя. В принципе все в нашем мире так устроено, а не только рынок. Соответственно, если все-таки есть желание продавать больше, надо осуществить расширение границ рынка сбыта. Только это выступает гарантией того, что продажи опять начнут расти Расширение рынка сбыта — это одно из самых важных направлений деятельности бизнеса, которое позволяет в том числе получать прибыль от маркетинга. Этим надо заниматься постоянно, потому что еще одно свойство рынка — это стремление к сужению. Сам по себе рынок стремится к сужению и единственное средство против этого — это его постоянное расширение

— Минимизация издержек на работу с клиентами за счет функционала интернет магазина;

Пользователь должен иметь возможность детально ознакомиться с товаром. Для себя я нашел вариант который устраивает меня по всем позициям (структура, навигация, представление товара и страница конкретного товара с его детальным описанием) .

— Создание площадки для успешного продвижения и продажи товаров Заказчика.

Не всем подходит вариант создания сайта на заказ, ведь некоторые пользователи, прежде чем решиться на финансовые затраты, хотят попробовать свои силы в данном виде торговли. В то время как размещение собственного предложения на торговой площадке позволяет рассмотреть возможные перспективы, на основании которых сделать выводы и принять решение. Особенно это касается тех пользователей, которые не имеют необходимых познаний в сфере информационных технологий и средств для разработки грандиозного сайта. С технической точки зрения размещение интернет-магазина на торговой площадке является одним из простейших способов, который не требуется специальных знаний и финансовых затрат. Менее чем за час можно получить готовый сайт, а все, что для этого потребуется — заполнение формы регистрации, внесение контактных данных и информации о деятельности магазина.

Практически сразу после создания он индексируется поисковыми системами в автоматическом режиме и становится доступен другим пользователям сети интернет. К услугам торговых площадок прибегают не только начинающие и маленькие компании, но и более серьезные. Можно выделить несколько основных преимуществ размещения магазинов на торговых площадках:

Минимальные затраты времени на создание и регистрацию;

Это интересно:  Гарантия на счетчики воды

Не требуются финансовые затраты;

Не обязательно иметь большие познания в сфере информационных технологий.

Некоторые предприниматели рассматривают отсутствие необходимости более глубокого изучения технических вопросов и особенностей обслуживания сайтов к недостаткам. Однако это мнение весьма спорное, ведь значительно важнее направить свои силы на вопросы, напрямую связанные с развитием бизнеса. Например, работу с поставщиками, повышение качества обслуживания клиентов и прочее.

— Пользователь должен иметь возможность ознакомиться с полным объемом информации о деятельности и услугах магазина.

В моем интернет магазине можно будет ознакомится с полным спектром всех современных новинок спортивного питания. И эта моя цель. Я постарался сделать свои сайт так что бы человек максимально приблизился к к данной продукции. И понял что она ему необходима.

Задачи, которые должен выполнять интернет магазин.

— Возможность покупки товаров покупателем;

Конечно же основная цель интернет магазина это покупка товара. И главное отличие интернет магазина от простого маркета спортивного питания, то что он круглосуточный. И на самом деле тут можно привести в пример много плюсов, но об этом я расскажу далее.

— Полная автоматизация процесса покупки товаров покупателем;

Для интернет мага мне естественно не понадобятся те люди которые будут стоять у прилавка , как это происходит в обычном магазине, здесь со всем все по другому. Все автоматизировано максимально комфортно для пользователя.

— Минимизация телефонных/почтовых контактов с покупателем за счет удобной подачи информации в интернет магазине;

При покупке в интернет магазине нам не понадобится куча бумаг для оформления покупок. А только понадобится заполнить анкету на заказ в электронном виде. Это очень удобно

— Постоянная возможность получения актуальных значений товарных остатков в интернет магазине;

В отличи от простого магазина, ты всегда можеш посмотреть сколько товара осталась на складе, и например купить оптом данную продукцию.

— Автоматическое формирование платежных документов и прайс-листов;

Когда новый товар попадает на сайт он сразу же автоматически попадает и в прайс лист.

И покупатель всегда в курсе о новых поставках товара.

— Автоматизация процесса оплаты товаров покупателем;

Это естественно один из самых больших плюсов интерент магазина, автоматическая оплата, теперь тебе не понадобится стоять в очереди держать тяжеленные сумки и при этом рыться еще и кошельке.

— Повышение лояльности клиентов за счет высокого уровня обслуживания как при первом контакте, так и впоследствии.

Интернет магазин всегда в одном и томже настроении, в позитивном, в отличии от продавца у которого бывают и темные дни жизни, а это сказывается на клиентах в будущем.

И не забудьте, что:

— Соотношение мужчины/женщины в Рунете составляет 55/45 соответственно;

— 62% пользователей это люди от 18 до 34 лет;

— Ориентируйтесь именно на тех пользователей, которые являются целевой аудиторией вашего товара. Другими словами, не следует предлагать спортивное питание женщинам. Хотя всегда бывают исключения.

2.2 Подбор необходимого контента информационного ресурса

Самое главное и основное в создании своего собственного магазина — это, конечно же, сайт. Очень многое будет, зависит именно от того, как будет оформлен ваш сайт интернет — магазина.

Во-первых, в обязательном порядке продумайте оформление вашего сайта.

Во-вторых, нужно выбрать правильный и подходящий контент для вашего интернет — магазина. Так как от наполнения сайта и будет зависеть основное его продвижение, дальнейший спрос и посещаемость.

Наполняя ваш сайт различного рода товарами, вы в первую очередь должны определиться для какой аудитории будет предназначаться ваш товар. Наполняя сайт контентом, вы должны понимать, что это как аромат Jacomo Paradox, выглядеть должно очень тонко, изящно, и со вкусом.

Далее обратите свое внимание на оформление фотографий вашего товара, он должен завораживать и привлекать внимание будущих потенциальных покупателей. Особенность фото в том, что оно должно быть четким, красивым и конечно же по теме.

Поэтому прежде чем создать свой интернет — магазин, тысячу раз тщательно подумайте. Затем проведите тщательный отбор своего работающего персонала, так как они должны быть ответственны, оригинальны и смекалисты.

К тому же вы должны прекрасно понимать, что от вашего контента будет зависеть дальнейшее развитие вашего интернет магазина. Так как на начальном этапе ваш сайт нуждается в качественном контенте и продвижении. Поэтому вы должны очень тонко и качественно все продумать.

Сами тексты не должны содержать ничего лишнего. Информация должна быть подана точная и интересная. Так как самое главное для вас и вашего сайта — это привлечение покупателей. Поэтому опираясь на это, вы должны в обязательном порядке оформить ваш контент так, чтоб он привлекал внимание и был востребован.

Самое главное помните, если вы хотите и рассчитываете на дальнейшее развитие и успех вашего интернет — магазина, нужно построить очень качественную и слаженную работу. И ни в коем случае, не останавливайтесь на одноразовой работе, так как в вашем случае это ни к чему не приведет. Сайт интернет — магазина всегда требует очень упорной и нелегкой работы.

Рис. Скриншот с моего сайта, наполнение контента

Я хотел бы привести пример, со свого сайта, возьму самый распространенный товар, и покажу как я его описал

Рис. Пример картинки спортивного питания, с моего магазина

Optimum Nutrition ZMA — комплекс магния, цинка и пиродоксина (В6). Употребляют препарат для увеличения выработки гормона роста и тестостерона. Многие считают, что ZMA увеличивает синтез тестостерона, но не многие догадываются, что также увеличивается продукция гормона роста. Считают,Optimum Nutrition ZMA (оптимум нутришн зма)не влияет на набор мышечной массы, но это совершено не правда, либо сложилось мнение о некачественном препарате. Прием Optimum Nutrition ZMA увеличивает эффективность гейнера или креатина больше чем в 2 раза, кроме того ZMA, нормализует обмен веществ, а также укрепляет иммунитет.

Optimum Nutrition ZMA одна из самых необходимых добавок для мужчин. Особенность Optimum Nutrition ZMA заключается в том, что эго нужно комбинировать с другими добавками: протеин, креатин.

Рис. Пример изображения, с моего интернет магазина

Как известно в 2004 году премиум компания спортивного питания BSN, выпустила первый NO-Xplode, который на всегда изменил рынок спортивного питания во всем мире, но данная компания не остановилась на этом. И через несколько лет было презентовано всему миру новый.

Рис. Скриншот с моего сайта, наполнение контента

Рис. Скриншот с моего сайта, наполнение контента

Контент выполняет три базовые функции:

Оптимизация функция контента: качественный контент привлекает поисковый трафик. Поисковые системы всё лучше выполняют свою прямую задачу по поиску текста, релевантного запросу — а следовательно, роль текста в привлечении поискового трафика неуклонно растет.

Конверсионная функция контента: качественный контент способствует принятию решению о покупке. Для того, чтобы принять решение о покупке, посетителю необходимо получить исчерпывающую информацию о продукте, а также — мотивацию к покупке именно в данном магазине.

Имиджевая функция контента: контент — единственный способ взаимодействия интернет-магазина с покупателем. Качественный текст способен повысить узнаваемость бренда, что приводит к повышению уровня повторяемости покупок и формированию устойчивого ядра приверженцев.

Контент — орудие, создание и применение которого требует определенных вспомогательных средств. Среди них:

— Разработка информационной структуры.

— Структуризация семантического ядра.

1) Текстовый: оптимизационные и конверсионные тексты.

2) Фактологический: технические характеристики товаров.

3) Графический: вспомогательные иллюстрации, фотографии товаров.

2.3 Построение дизайна информационного ресурса

Любой сайт делается для какой-то определенной цели, а дизайн сайта — это способ эстетично оформить реализацию сайтом возложенных на него функций. Разработка дизайна сайта должна выполняться, в первую очередь, с учетом эксплуатационных характеристик сайта, его функционала и особенностей поведения пользователя на сайте. Одной из главных ошибок разработки веб-интерфейсов является создание «дизайна ради дизайна», который выглядит претенциозно, броско, но пользователю приходится «бороться» с интерфейсом.

Хороший веб дизайн сайтов должен отвечать следующим критериям:

Юзабилити. Под этим заимствованным из английского языка подразумевается удобство использование интерфейса. Действия пользователя на сайте всегда являются стандартизованными, так как сам функционал определенным образом ограничивает его возможности. Соответственно, разработка дизайна сайта должна начинаться с построения графов поведения пользователя, схематичного отображения возможных запросов пользователя, ответов системы и его реакций.

Сценарии поведения — это базис, от которого вырастает интерфейс. Разработка должна идти таким образом, чтобы наиболее важные и востребованные сценарии были просты, понятны и интуитивны.

Эстетика. Естественно, дизайн — это всегда работа для человека с хорошим эстетическим вкусом. Графика, визуальные образы, оформление текстовых элементов и даже работа со шрифтом и экранной типографикой требует тонкого вкуса и чувства гармонии. Стили дизайна могут быть самыми разными, ведь сайт ведущего свадеб и информационный портал финансовой тематики требуют кардинально разных подходов. Но для каждого решения во главе угла должна ставиться эстетика, гармония. Проще говоря, сайт не должен травмировать зрения посетителя.

Контент — во главе угла. Человек приходит на сайт не ради того, чтобы смотреть на дизайн, а для решения поставленной задачи. Это может быть покупка товара, просмотр информации, чтение какой-либо статьи. В 99% случаев (за исключением редких сетевых арт-проектов) дизайн является тарелкой, а информация и контент — главным блюдом. Потому тарелка должна соответствовать блюду, украшать его, и, что самое главное, не мешать едоку насладиться пищей.

Стимуляция определенных действий. Дизайн сайта — мощный инструмент стимуляции определенного поведения пользователя на сайте. С помощью различных баннеров, кнопок, фонов, графических элементов можно подтолкнуть пользователя к тому, чтобы нажать на какую-либо кнопку, открыть какую-либо статью и т.п. При этом неудачное дизайнерское решение — это решение, которое скрывает от пользователя действия, выгодные владельцу сайта (например, неудобная или незаметная кнопка «Купить»).

В современной практике существует несколько подходов к веб дизайну сайтов. Условно можно выделить три основных стиля дизайнерского решения, а также два типа задач, связанных с дизайном.

Рис. Скриншот с моего сайта, контент

Минимализм. Современный и весьма распространенный стиль, который заключается в минимализации графических элементов на сайте. Применяется для сайтов, на которых нужно заострить внимание пользователя на контенте. Особенностью дизайна в стиле минимализма является важная роль грамотной вёрстки. Зачастую для обозначения смысловых участков, отдельных областей и прочих зон на сайте применяется не графика, а просто стройное расположение текстовых или графических блоков. Минимализм в дизайне не отрицает применения современных технологий, в частности — анимации и прочих приятных для глаза эффектов. Создание дизайна сайта в таком стиле подойдет для информационных ресурсов и солидных компаний.

Активное применение графики. Этот дизайн предполагает использование различных рисованных иконок, фонов, яркое цветовое решение. При помощи графики отделяются важные логические модули, делаются акценты. Современные сайты зачастую держатся на красивых фотографиях, крупным планом расположенных на страницах. Как правило, такой дизайн бывает уместен для интернет-магазинов и других коммерческих предприятий.

Рис. Моё оформление сайта, дизайн

Максимум внешнего вида. Такого рода сайты, как правило, делаются для того, чтобы производить впечатление на аудиторию. На страницах сайта имеется много графики, сложные анимационные эффекты, различные интересные находки. Такие сайты чаще всего делаются ради имиджа, потому классическим примером такого сайта может быть веб-портал певца или официальный сайт модного дома.

При этом дизайнерское решение может выполняться в двух основных форматах:

В качестве отдельно стоящего решения. Если разработка сайта ведется «с нуля», под нужны клиента, то создание дизайна сайта выполняется строго в соответствии с нуждами заказчика. Такой подход дает максимум свободы дизайнеру и позволяет сделать оптимальные решения.

Шаблон дизайна для существующей CMS. В этом случае дизайнер оказывается ограничен техническими возможностями самой системы управления контентом, потому решение сводится к формированию эстетичных и соответствующих сущности будущего веб-сайта шаблонов оформления по стандартным модулям.

Процесс создания дизайна

2.4 Реализация функций информационного ресурса

Что я могу рассказать про свой сайт, и про реализацию его функций:

1.Удобная корзина. Что входит в это понятие? Во-первых, автоматическая регистрация. Пользователь оставил емейл? Отлично, магазин должен выслать ему пароль в личный кабинет автоматически. Никаких “придумайте пароль” — это отпугнет покупателя. Во-вторых, в магазине должна быть настроена связь доставки и оплаты. К примеру, если клиент живет в вашем городе, тогда в корзине он должен видеть «Доставка курьером, оплата при получении». Если в соседнем — «Доставка почтой, оплата кредитной картой». Не должно быть ситуации, когда клиент выбирает «Доставка почтой, оплата при получении» — это лишь испугает его. И в-третьих, должен существовать разный набор полей для разных городов. Покупатель из вашего города? Отлично, имени и телефона с адресом достаточно. Покупатель из другой области? Тогда добавляется заполнение полного адреса с индексом.

2. Магазин должен быть дружественным к поисковым системам. Должно быть доступно заполнение метатегов, описаний страниц и ключевых слов для всего магазина, для страниц товара и для категорий. Также важен функционал карты сайта, выгрузки в Яндекс.Маркет.

3. Магазин должен поддерживать импорт/экспорт товара из эксель. Это значительно сократит ручной труд при заведении товара.

4. Важно настроить интеграцию формы заполнения заказа с данными в amoCRM. Тогда все ваши заказы будут сразу попадать в CRM и обрабатываться. Высокая скорость обработки заявки — ваше неоспоримое преимущество в борьбе за клиентов.

Это интересно:  Расчетный счет для уплаты прибыли

5. В магазине должен присутствовать фильтр товаров, который поможет подобрать покупателю товар по характеристикам и размеру.

6. Магазин должен поддерживать автоматический расчет доставки до клиента.

7. Важно наличие модуля подключения к платежным системам.

3. Составление инструкции пользователя информационного ресурса

1. Мой сайт занимается продажей спортивного питания, и основная его функция это продать. Для этого нужно просто зайти на сайт нажать раздел товары, после, выбрать понравившейся товар. Затем нужно нажать на кнопку покупка, которая находится под названием товар, далее данная позиция попадает в корзину, и таким образом корзину можно наполнять товарами как и в любом супермаркете. После того как покупатель закончил выбор товара он заходит собственно в эту корзину, значок находится в левом верхнем углу, там он увидит слово покупка. После нажатия этой кнопки выпадает заявка на приобретения товара, которую необходимо заполнить, затем нажимаем кнопку завершить. На данном этапе покупка товара закончена.

2. Также на моем сайте есть раздел «О нас» там можно ознакомится с моей контактной информацией для этого необходимо: Главная, в правой стороне можно увидеть зеленое окошко «контакты» после нажатия этой кнопки можно будет ознакомится со всей необходимой информацией владельца сайта а также реквизитами.

3. Для того чтобы узнать побольше о продукте который я продаю надо зайти на сайт

Sportipittarasov.jimbo.com , далее, главную этой страницы. Там можно будет ознакомиться вообще с понятием спортивное питание. И также можно будет почитать и узнать побольше о спорте и роли спортивного питания в нем. На главной странице есть кнопки: в контакте, твитер, фасебук и д.р.

Результатом моей курсовой работы стал готовый к работе сайт Интернет-магазин по продаже спортивного питания различного характера. В ходе проведения работы я выделил основные задачи сайта, важные особенности целевой аудитории; проанализировал различные пути решения и выбрал наиболее подходящие в данной ситуации. Оценивая проделанную работу можно сделать выводы:

Сайт предоставляет пользователям из целевой группы наиболее нужные им товары, а именно — возможность ознакомиться со списком продуктов и высказать пожелания администрации сайта.

Дизайн сайта соответствует предполагаемым предпочтениям целевой группы, времени и целям нахождения потенциальных клиентов на сайте.

Реализован сервис поиска по сайту, что я считаю комфортным и даже необходимым дополнением.

Реализована навигация с помощью меню по страницам сайта. Ссылки легко отличимые от основного текста, находятся в одном месте.

Реализована сортировка продукта, что помогает различным категориям целевой аудитории легко ориентироваться в товарах.

Реализован интерфейс администратора, что позволяет работать с сайтом малоквалифицированным работникам и совершать меньше ошибок при работе с базой данных.

В целом, я считаю работу успешно выполненной за исключением небольших недоработок, устранение которых было бы полезно для продвижения сайта. Среди них можно указать:

Отсутствие форума, чата, других средств активного общения.

Отсутствие связи с другими сайтами данной тематики, не являющимися интернет-магазинами.

На мой взгляд, при должном продвижении сайт мог бы пользоваться успехом у определенной категории пользователей.

Для этого необходимо перевести его на более мощный веб-сервер и более вместительную и оперативную базу данных. Также нужно продумать рекламные акции, способ оповещения потенциальных клиентов и другие коммерческие аспекты. Которые поспособствуют продаже спортивного питания в моем интернет магазине.

Размещено на Allbest.ur

Подобные документы

Цели разработки сайта интернет–магазина для реализации продуктов питания, выбор инструментария для реализации. Разработка базы данных главного модуля и клиентского интерфейса. Модульность и расширяемость, язык команд и сценариев, административный модуль.

дипломная работа [1,1 M], добавлен 09.04.2012

Обзор принципов построения информационных систем для торговли через интернет. Сравнительная характеристика программных средств построения электронного магазина. Проектирование и программная реализация интернет–магазина. Экономическое обоснование проекта.

дипломная работа [2,5 M], добавлен 13.02.2006

Проектирование книжного интернет-магазина для реализации книжной продукции через Интернет. Анализ и обоснование выбора языков программирования и средств разработки сайта. Затраты внедрение сайта, его программное обеспечение, тестирование и отладка.

дипломная работа [2,1 M], добавлен 06.06.2013

Преимущества и недостатки электронной коммерции. Описание локального сервера Denwer. Структура файлов и папок. Особенности PHP, MySQL, CSS, HTML. Разработка структуры сайта интернет-магазина по продажи гитар и комплектующих, его программная реализация.

курсовая работа [5,0 M], добавлен 25.10.2014

Понятие Internet как глобальной мировой системы передачи информации. Анализ системы World Wide Web, ее особенности. Рассмотрение главных целей сайта, создание сайта для магазина продуктов питания. Этапы разработки дизайна сайта и создание базы данных.

курсовая работа [2,1 M], добавлен 13.07.2012

Определение назначения системы и обозначение целей создания Web-приложения интернет-магазина по продаже компьютерной техники. Описание страниц сайта и логической структуры приложения. Тестирование, применение приложения и затраты на его разработку.

дипломная работа [2,6 M], добавлен 10.06.2014

Разработка интернет-магазина мужской и женской одежды и аксессуаров. Требования к техническим характеристикам сайта (трафик, надежность, безопасность). Выбор методов сопровождения интернет-магазина. Подключение интернет-магазина к платежным системам.

отчет по практике [2,9 M], добавлен 01.05.2015

Разработка электронного представительства «Магазина цветов Флориэль» с размещением в сети Интернет. Раскрытие функциональных возможностей веб-сервера по настройке содержания сайта через управление контентом и обеспечение обратной связи с пользователями.

курсовая работа [2,1 M], добавлен 21.10.2014

Общая схема интернет-магазина. Установка CMS Joomla, Virtuemart и Denwer на компьютер. Настройка внешнего вида и функционала интернет-магазина. Доставка товара покупателю и способы его оплаты. Оптимизация работы интернет-магазина с базами данных.

курсовая работа [505,3 K], добавлен 17.12.2014

CRM-системы: разновидности, проблемы реализации, их преимущества и недостатки. Критические характеристики CRM-систем для работы через Интернет (WEB-CRM). Разработка содержания и структуры WEB-сайта интренет-магазина «Vinil», создание схемы и базы данных.

курсовая работа [2,6 M], добавлен 19.05.2013

Аналитика: продажи продуктов питания в онлайне (мир и Россия)

Февраль 16, 2018

Сегодня во всем мире наблюдается снижение интереса к гипермаркетам и крупным торговым сетям. Главным интересом современного покупателя становится оперативность: ему важно не выбиваться из повседневного ритма жизни и не тратить много времени на процесс покупки. Поэтому он все чаще отдает предпочтение небольшим продуктовым магазинам в ближайшей доступности или вообще покупке продуктов в онлайне.

Как выглядит рынок Grocery Online Retail на Западе и в чем его специфика в России — рассказываем.

Статистика Запада

По результатам опросов, 36% потребителей планируют совершать продуктовые закупки в онлайне в 2018-ом году. Это на 14% больше, чем в предыдущем году, и на 24% — чем три года назад.

Одним из существенных факторов, который влияет на желание совершать покупки в онлайне — банальная возможность совершать такие покупки, предоставляемая самим магазином.

В 2017-ом году каждый пятый покупатель не покупал продукты в сети просто потому, что у магазина не было соответствующей опции.

Среди онлайн-покупателей самым популярным вариантом является доставка на дом, однако статистика говорит о том, что все же необходимо предоставлять клиентам выбор.

Итак, 78% пользователей не совершали покупки онлайн. Но почему? Исследователи выделяют несколько ключевых причин:

  • 41% — «Мне нравится ходить в магазин каждую неделю»;
  • 36% — «Я не хочу платить больше»;
  • 33% — «Мне не нравится, что кто-то другой собирает/выбирает мою пищу»;
  • 25% — «Местный магазин не предлагает такой возможности»;
  • 11% — «Я собирался, но не нашел времени».

В 2017-ом абсолютное большинство из тех, кто делал покупку онлайн, делал это хотя бы еще раз. И больше половины делают это хотя бы раз в месяц.

Это говорит о том, что, как правило, одной покупки достаточно для клиента, чтобы оценить всю пользу и удобство онлайн-магазинов. Большинство онлайн-магазинов, которые предлагают удобный интерфейс и комфортный пользовательский опыт в целом, легко превращают случайного покупателя в постоянного.

Однако если сервис по доставке недостаточно удобен, это обязательно скажется на продажах. Так, 76% покупателей заявили, что они сменят онлайн-магазин, если он не предоставит достаточно комфортный пользовательский опыт. И это не единственная причина, по которой покупатель может уйти к конкурентам. Исследователи выделили еще пять:

  • 65% — «В другом магазине действует больше купонов и предложений»;
  • 58% — «В другом магазине ниже стоимость доставки»
  • 40% — «В другом магазине доставка происходит быстрее»;
  • 36% — «В другом магазине действуют персональные предложения»;
  • 35% — «В другом магазине действует еженедельная реклама, благодаря которой я могу составлять свой список покупок».

И, если говорить о предоставляемых удобствах, то у клиентов онлайн-магазинов уже выработались определенные предпочтения. Больше всего в подобных сервисах они ценят следующие вещи:

  • 34% клиентов поменяют магазин, если не будут иметь возможность общаться с человеком, собирающим их заказ, пока они делают покупку. Причем, 51% сказали, что хотят иметь возможность общаться со «сборщиком» в реальном времени.
  • 56% клиентов хотели бы, чтобы продавец предложил замену, если выбранного товара нет на складе. 52% — чтобы он предлагал товары со скидкой или специальным предложением.
  • 55% хотели бы узнать о готовности заказа через разговор в реальном времени, 63% желают, чтобы место для подбора их заказа в магазине было явно и четко обозначено, а 52% хотели бы иметь возможность проверить заказ на месте выдачи.

Ну и наконец исследователи создали портрет клиента, который будет совершать покупки в 2018-ом году.

Специфика российского рынка

Отечественный рынок значительно уступает западному. Так, согласно отчету Ассоциации компаний интернет-торговли, онлайн-торговля продуктами составляет всего 2% от рынка российской электронной коммерции.

Однако есть основания считать, что в будущем этот сектор ждут значительные перемены. Надежду на это в первую очередь дает тот факт, что Россия перенимает западные тенденции с запозданием. По оценке консалтинговой компании PricewaterhouseCoopers, 14% россиян хотя бы раз пробовали покупать еду в интернете, и в ближайшем будущем это число предположительно будет только расти.

Во-вторых, эксперты считают, что онлайн-торговля продуктами в следующие несколько лет станет самым выгодным направлением для инвестиций в сфере российского eCommerce. Согласно прогнозам, это единственный сегмент онлайн-торговли, который увеличит обороты в 2018 году.

Хотя это только прогнозы, уже сейчас можно говорить о предпосылках к росту этого сегмента. Уже за первые недели 2018-го россияне стали чаще заказывать еду в онлайн-сервисах. Наблюдается увеличение количества заказов в пиццериях (+30%), ресторанах (+31%) и сервисах доставки еды (+40%).

Но если речь идет об онлайн-продажи бакалейных товаров, а не заказах уже готовых блюд, то и здесь у российского потребителя начинает формироваться конкретный портрет. Исследование маркетинговой компании Nielsen выявило статистику о том, как ведут себя потенциальные клиенты в сфере покупок продуктов онлайн:

Основные представители онлайн-торговли продуктами в России

Доставка продуктов Доставка готовой еды
Название Основан Название Основан
«Утконос» 2000 Delivery Club 2009
Da-Mart 2011 «Поднеси.ру» 2011
«ДомаВкуснее» 2013 «Шеф-повар Кук» 2012
«Глобус Гурмэ» 2013 ZakaZaka 2013
Metro 2013 «Милти» 2016
«Ашан» 2014 «Я бы съел» 2017
«О’КЕЙ» 2015 Foodball 2017
«Перекресток» 2017
«Салатница» 2017
Ozon.ru 2017
«Глобус» 2018

Проблемы Российского рынка

Тем не менее, для полноценного развития онлайн-торговли продуктами питания в России необходимо преодолеть ряд серьезных проблем. Одной из них можно считать, например, отсутствие нужного количество логистических компаний для перевозки еды. Директор по электронной коммерции ТД «Перекресток» Денис Васильев рассказал , что рынку не хватает логистов, которые могли бы доставлять продукты с соблюдением санитарных норм, учетом температурных зон и других важных для сферы факторов.

Представители курьерской службы СДЭК объясняют, что еда — это нишевая, а не универсальная тема. Такой вид доставки имеет множество различных требований и условий, а большинство логистических компаний попросту не приспособлены к такой работе. Этим и объясняется отсутствие предложений на рынке.

Генеральный директор LED agency Леонид Довладбегян считает, что с мертвой точки онлайн-торговлю можно сдвинуть через снятие запрета на дистанционную продажу спиртного. Недавно Минздрав заблокировал законопроект о продаже алкоголя в интернете, но, по мнению Довладбегяна, только это может в значительной степени стимулировать продажи.

Другая проблема — «взросление» потенциальных покупателей. Старшее поколение в большинстве своем не прошло этапы цифровой эволюции, и либо не готово, либо не умеет совершать онлайн-покупки. Поколение, которое готово к таким действиям, только выросло — а в ближайшем будущем к таким технологиям будут готовы уже все взрослые люди.

Очередным недостатком российского рынка становится технологическая неразвитость. На Западе становится тенденцией так называемые смарт-динамики (или умные колонки): это устройство, которое управляется голосом и позволяет составлять списки задач, включать музыку, ставить будильники — и, конечно же, делать покупки. Исследование за 2017-ый год показало, что каждый пятый опрошенный владел такой колонкой, и это число вырастет в следующем году. При этом, 29% обладателей смарт-динамика делали покупки с ее помощью. Однако ни один аналогичный российский сервис не предлагает взаимодействии с такими новшествами.

Выводы

Российский рынок онлайн-продажи продуктов находится в самом начале пути своего развития. Однако уже сейчас многие эксперты утверждают, что это станет краеугольным камнем развития eCommerce в стране в ближайшие годы. Самые смелые прогнозы предвещают смерть рынка классического продуктового ритейла, на смену которому окончательно придет онлайн. Но на пути к этому перед российскими онлайн-гипермаркетами стоит довольно много проблем, решением которых они и должны заняться.

Статья написана по материалам сайтов: e-pepper.ru, knowledge.allbest.ru, rees46.com.

»

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock detector