+7 (499) 322-30-47  Москва

+7 (812) 385-59-71  Санкт-Петербург

8 (800) 222-34-18  Остальные регионы

Бесплатная консультация с юристом!

Вопрос об обращении в управляющую компанию

Не секрет, что каждая организация, которая управляет многоквартирным домом (далее – МКД), почти ежедневно сталкивается с необходимостью обрабатывать входящую корреспонденцию, в числе которой немало как писем собственников помещений, так и запросов государственных органов, а также прочих лиц и организаций. При этом от своевременного и корректного ответа на запросы во многом зависит стабильная и безубыточная деятельность управляющей компании (далее – УК).

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Срок ответа на заявление в управляющую компанию

Нормативные акты, которые определяют для УК сроки ответов:

В представленной ниже таблице указаны сроки ответов УК на различные обращения, с которыми она чаще всего сталкивается на практике. В частности, срок рассмотрения обращений в управляющую компанию граждан, прокуратуры, Жилинспекции.

Вид запроса (обращения) Срок ответа Обоснование
о проведенных работах по содержанию и текущему ремонту МКД 5 рабочих дней с даты обращения подпункт «а» п. 40 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 г. N 491
о правильности начислений за коммунальные услуги немедленно при обращении п. 31 Правил предоставления коммунальных услуг
об ознакомлении с показаниями общедомового прибора учета в течение 1 рабочего дня со дня обращения
жалоба на качество коммунальных услуг в течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы (запроса)
об объемах электроэнергии, тепла, воды, газа, потребленных в МКД (в том числе на общедомовые нужды)
о вводе в эксплуатацию счетчиков воды, электроэнергии, газа в жилом (нежилом) помещении не позднее чем через 3 рабочих дня со дня получения заявки, (если УК не согласна с датой и временем, предложенных собственником) п. 81_1 Правил предоставления коммунальных услуг
о перерасчете платы за коммунальные услуги на срок временного отсутствия потребителя (например, если он уехал в отпуск или командировку) 5 рабочих дней после получения заявления (если оно подано до отъезда собственника) п. 91 Правил предоставления коммунальных услуг.
30 календарных дней после приезда
о причинах нарушения качества коммунальной услуги (упала температура воды, холодные батареи, нет газа/электричества) немедленно (если известно, почему нарушилось качество) п. 107 Правил предоставления коммунальных услуг
о составлении акта о залитии не позднее 12 часов с момента обращения. п. 152 Правил предоставления коммунальных услуг.
запрос надзорного органа (например, Жилинспекции) о предоставлении документов (при проведении документальной проверки) в течение 10 рабочих дней со дня получения запроса ч. 5 ст. 11 ФЗ «О защите прав юрлиц и ИП»
требование прокурора о предоставлении информации, документов (их копий) в сроки, указанные в требовании прокурора ч. 1 ст. 6 ФЗ «О прокуратуре»
предписание Жилинспекции в срок, указанный в предписании п. 59 Приложения 1 к Методическим рекомендациям, утвержденных Приказом Минстроя от 28.10.2014 г. N 657/пр

Если со сроками ответа управляющей компанией на претензии, жалобы, заявления и иные обращения граждан все более или менее понятно, то по поводу запросов гос.организаций требуется уточнение.

Таким образом, ответы на запросы прокуратуры, например о задолженности, даются в срок, указанный в запросе, а на запросы Жилинспекции – в срок не более 10 дней со дня получения запроса.

Например, 10 января в УК поступил запрос прокурора о претензионно-исковой работе УК с собственниками помещений в МКД. В запросе указан срок предоставления информации – 5 дней. Следовательно, не позднее 15 января данная информация должна быть отправлена прокурору. Согласно ч. 2 ст. 194 Гражданского кодекса РФ, не будет нарушением сдать ответ на запрос в почтовую организацию до 24 часов последнего дня срока.

Статья 194 ГК РФ. Порядок совершения действий в последний день срока

    Если срок установлен для совершения какого-либо действия, оно может быть выполнено до двадцати четырех часов последнего дня срока.

Однако если это действие должно быть совершено в организации, то срок истекает в тот час, когда в этой организации по установленным правилам прекращаются соответствующие операции.

  • Письменные заявления и извещения, сданные в организацию связи до двадцати четырех часов последнего дня срока, считаются сделанными в срок.
  • То есть, если госорган запросил у УК информацию и дал на ее предоставление только 1 день, можно спокойно отправить ее через ближайшее почтовое отделение. Сроки при этом будут соблюдены.

    Что делать, если на обращение не ответили в отведенный период времени?

    Превышение сроков ответов на запросы Прокуратуры, Жилинспекции – весьма неприятная, но, к счастью, нечастая ситуация. Если в УК практикуется регистрация входящей корреспонденции, и ее хотя бы время от времени просматривает руководитель (либо юрист), пропустить сроки практически невозможно.

    Если превышение произошло, не стоит отчаиваться. В ФЗ «О защите прав юрлиц и ИП» есть небольшая лазейка, которая позволит УК избежать негативных последствий от непредоставления запрошенной информации. Согласно ч. 11 ст. 11 ФЗ «О защите прав юрлиц и ИП», нельзя запрашивать документы и сведения, которые госорган может получить от иных контролирующих органов.

    Заключение

    Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

    Это интересно:  Кто объявляет день выборов президента

    Вопрос об обращении в управляющую компанию

    «Мною было направлено несколько заявлений в управляющую компанию, имеются копии со входящими номерами, никаких ответов не поступало. В управляющей компании сообщили, что нужно написать новое заявление о неполучении ответа на предыдущие и подождать 30 дней. Законны ли действия управляющей компании?».

    Иван Петрович В., г. Михайловск

    Из существа вопроса не ясно, на что конкретно жалуется заявитель: на качество оказанных коммунальных услуг либо по вопросам управления многоквартирным домов? К примеру, правомерность расходование денежных средств на содержание общедомового имущества?

    Следует обратить внимание, что сроки рассмотрения обращений жителей многоквартирных домов различаются в зависимости от существа обращений.

    Так, рассмотрению в течении трех рабочих дней подлежат жалобы потребителей на качество предоставления коммунальных услуг.

    Незамедлительному рассмотрению непосредственно при обращении потребителя подлежат жалобы на неправильное исчисление предъявленного потребителю к уплате размера платы, задолженности или переплаты потребителя за коммунальные услуги, правильности начисления потребителю неустоек (штрафов, пеней). Ответ на такое обращение потребителю не направляется, однако выдается документ, содержащий правильно начисленные платежи.

    Обращение потребителя о заключении индивидуального договора управления многоквартирным домом подлежит рассмотрению в срок 10 рабочих дней.

    Такие требования к рассмотрению управляющей организацией обращений потребителей установлены Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354.

    А в какие сроки должны быть рассмотрены заявления по вопросам управления многоквартирным домом? К примеру, как получить информацию о расходовании управляющей компанией средств жильцов?

    Обращения граждан о выполняемых работах по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме, их стоимости; о поставщиках коммунальных ресурсов, ценах (тарифах) на коммунальные ресурсы, нормативах потребления коммунальных услуг, об использовании общего имущества, проведенных общих собраниях собственников помещений в многоквартирном доме; отчетах об исполнении управляющей организацией договора управления, отчетах об исполнении смет доходов и расходов за год согласно действующему законодательству не подлежат рассмотрению по существу. Такие сведения должны быть раскрыты путем обязательного опубликования на Интернет-сайте https://dom.gosuslugi.ru. Дополнительно эти сведения могут по выбору управляющей организации быть размещены на своем официальном сайте, на сайте органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации или сайте органа местного самоуправления муниципального образования.

    Управляющая организация по запросу потребителей — граждан и организаций, обязана сообщить адрес официального сайта в сети Интернет, на котором размещена информация.

    Порядок раскрытия информации управляющими организациями урегулирован Стандартом раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 23 сентября 2010 года № 731.

    Что будет, если управляющая компания не соблюдает сроки рассмотрения обращения? Куда обращаться за помощью?

    Следует отметить, что нарушение управляющей организацией требований жилищного законодательства к раскрытию информации об управлении многоквартирным домом образует состав административного правонарушения ст. 13.19.2 КоАП РФ, а при оказании коммунальных услуг — по ст. 7.23.3 КоАП РФ.

    Степана Степанова 4

    Сайт дома № 4, ул. Степана Степанова, г. Лыткарино

    Register For This Site

    A password will be e-mailed to you.

    Обращение о проведении общего собрания собственников

    от 30 декабря 2016г.

    В соответствии с частью 6 статьи 45 Жилищного кодекса РФ просим ООО «Гарантстрой-Сервис+М» организовать проведение годового общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме № 4 по ул.Степана Степанова.

    Форма проведения общего собрания: очно-заочное голосование.

    Срок проведения общего собрания: с 1 февраля по 28 февраля 2017г.

    Вопросы, подлежащие внесению в повестку дня собрания:

    1. Установить размер платы по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме № 4 по ул. Степана Степанова на период с 01.03.2016г. до 01.01.2018г.
      • «Установить размер платы по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме № 4 по ул. Степана Степанова на период с 01.03.2017г. до 01.01.2018г. в размере 28,64 руб./кв.м, в месяц.»
    2. Выбрать способ направления сообщения о проведении общего собрания собственников помещений дома № 4 по ул. Степана Степанова как годового, так и внеочередных:
      • «Письменное сообщение о проведении общего собрания собственников помещений размещается в каждом подъезде дома № 4 по ул. Степана Степанова на информационных досках, расположенных на первых этажах в холлах подъездов. Такое сообщение, а также бланк голосования в тот же день опускаются в каждый почтовый ящик дома № 4 ул. Ст. Степанова».
    3. Определить место размещения решений, принятых общим собранием собственников помещений дома № 4 по ул.Степана Степанова и итогов голосования:
      • «Решения, принятые общим собранием собственников помещений дома и итоги голосований, размещаются в каждом подъезде дома № 4 по ул. Степана Степанова на информационных досках, расположенных на первых этажах в холлах подъездов не позднее чем через десять дней со дня принятия этих решений.»
    4. Принять решение о месте хранения оригиналов протоколов общих собраний собственников помещений:
      • «Оригиналы протокола общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме № 4 по ул.Степана Степанова и решения собственников по вопросам, поставленным на голосование, хранятся в ООО «Г арантстрой-Сервис+М».»
    5. Принять решение о порядке финансирования расходов, связанных с созывом и организацией проведения годового общего собрания собственников помещений дома № 4 по ул.Степана Степанова:
      • «Порядок финансирования годового общего собрания собственников помещений:
      • В стоимость расходов, связанных с созывом и организацией проведения годового общего собрания включаются: канцелярские расходы, почтовые расходы (в случае необходимости).
        1. Расходы, связанные с созывом и организацией проведения годового общего собрания собственников помещений дома № 4 по ул.Степана Степанова несет каждый собственник помещений в данном доме, в размере, пропорциональном его доле в праве общей собственности на общее имущество в данном доме.
        2. Денежные средства, связанные с созывом и организацией проведения годового общего собрания собственников помещений дома № 4 по ул.Степана Степанова в сумме, согласно пункту «а» Порядка финансирования оплачиваются каждым собственником помещений наличным платежом Председателю Совета дома в течение 30 (тридцати) дней с даты составления Протокола проведения общего годового собрания собственников за исключением случаев, если такое собрание проводится в порядке части 6 статьи 45 ЖК РФ.
        3. Председатель Совета дома обязан вести реестр поступивших денежных средств с указанием фамилии собственника, номера квартиры, полученной суммы и даты оплаты денежных средств.
        4. Председатель Совета дома обязан в 5 (пяти) дневный срок передать инициатору (инициаторам) проведения годового общего собрания собственников помещений дома денежные средства, полученные от собственников помещений в счет оплаты ими расходов, связанных с созывом и организацией проведения годового общего собрания и оригинал реестра, оформленного согласно пункту «в» Порядка финансирования.»
    6. Принять решение о порядке финансирования расходов, связанных с созывом и организацией проведения управляющей организацией годового общего собрания в соответствии с частью 6 статьи 45 Жилищного кодекса РФ, включая настоящее собрание:
      • «Порядок финансирования годового общего собрания собственников помещений, проведенного в соответствии с частью 6 статьи 45 Жилищного кодекса РФ:
      • В стоимость расходов, связанных с созывом и организацией проведения годового общего собрания, включаются: канцелярские расходы, почтовые расходы (в случае необходимости).
        1. Расходы, связанные с созывом и организацией проведения управляющей организацией годового общего собрания в соответствии с частью 6 статьи 45 Жилищного кодекса РФ, несет каждый собственник помещений в данном доме, в размере, пропорциональном его доле в праве общей собственности на общее имущество в данном доме.
        2. Расходы, связанные с созывом и организацией проведения собрания и исчисленные в соответствии с пунктом «а» настоящего Порядка, включаются управляющей организацией в квитанцию по оплате коммунальных платежей на следующий месяц, после составления Протокола такого собрания.»
    7. Выборы нового состава Совета дома №4.
    8. Разное: Информация об уплате взносов в фонд капитального ремонта собственниками жилого дома №4. Об организации проведения капитального ремонта и его инженерного обеспечения жилого дома№4.
    Это интересно:  Знак остановка запрещена на одностороннем движении

    Обращаем внимание управляющей организации, что согласно ч.б ст.45 ЖК РФ по обращению собственников управляющая организация обязана осуществить мероприятия, необходимые для проведения общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме, в течение сорока пяти дней с момента поступления обращения, но не позднее чем за десять дней до даты проведения общего собрания, уведомить о проведении этого общего собрания каждого собственника помещения в данном доме в установленном порядке, а также оформить необходимые документы по результатам проведения этого общего собрания и обеспечить их доведение до сведения собственников помещений в данном доме в порядке, установленном частью 3 статьи 46 настоящего Кодекса. В случае оставления данного коллективного обращения собственников по проведению собрания без внимания и ответа, то к управляющей организации будут предприняты меры согласно действующего законодательства.

    В настоящее время порядок уведомления о проведении общего собрания каждого собственника помещения в доме № 4 по ул. Степана Степанова, отличный от установленного Жилищным кодексом, собственниками помещений не принят.

    Смета платы по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме № 4 по ул.Степана Степанова на период с 01.03.2017г. до 01.01.2018г. будет представлена на обозрение и принятие до 01.01.2017г. путём размещения на информационных досках в подъезде, а также путём рассылки по почтовым ящикам собственников жилого дома №4, а также путём размещения на сайте собственников жилого дома. .

    1. Список собственников жилых помещений в доме № 4 по ул.Степана Степанова, подписавших настоящее обращение, обладающих не менее чем десятью процентами голосов от общего количества голосов собственников помещений в многоквартирном доме.

    По поручению собственников жилого дома №4 собственник квартиры №325 Моргунов С.И.

    ГИС ЖКХ

    Сайт о ГИС ЖКХ, ТСЖ и юридических вопросах по недвижимости

    Как происходит предоставление информации управляющей компанией собственникам жилья

    Сегодня управление многоквартирными домами, находящимися на территории Российской Федерации, осуществляют управляющие компании. В связи с этим многие собственники квартир хотят контролировать деятельность УК и расходование средств, которые они ежемесячно вносят по квитанциям. По закону компании обязаны представлять жильцам всю необходимую информацию.

    Законодательные акты и документы, регламентирующие возможность получения собственником информации об УК

    Порядок предоставления сведений владельцам квартир определяется следующими законодательными актами:

    • ЖК Российской Федерации;
    • Кодексом об административных правонарушениях;
    • Приказом № 882 от 22.12.2014 года;
    • Постановлением Правительства Российской Федерации № 731.

    Входит ли предоставление информации в обязанность УК?

    Согласно жилищному кодексу РФ управляющие компании обязаны предоставлять информацию в соответствии со стандартом, установленным Постановлением Правительства № 731. Таким образом, собственники квартир имеют право получить от организации следующую информацию:

    • список многоквартирных домов, которые обслуживает УК;
    • работы, которые проводит компания для улучшения жилищных условий, и стоимость предоставляемых услуг;
    • список МКД, расторгнувших договор с компанией — в таком случае владельцы могут потребовать обозначить причины, по которым произошло расторжение;
    • данные об организации — телефон, адрес электронной почты и т. д.;
    • финансовая деятельность — прибыль и затраты организации, а также наличие у нее долгов;
    • проведение общих сборов владельцев квартир.

    На этом перечень данных, которые можно получить от УК, не заканчивается. Однако стоит учитывать, что компания имеет право не предоставлять определенную информацию, если это не указано в соглашении, заключенном с жильцами. К ней относятся сведения о зарплатах сотрудников, стоимость аренды помещения для офиса и т. п.

    Обратите внимание! Если запрашиваемая информация находится в общем доступе, УК имеет право не копировать ее в ответе, а указать, где заявитель может ознакомиться с интересующими его данными.

    Пошаговая инструкция по получению информации

    Чтобы получить от УК информацию, житель МКД должен составить соответсвующее завление. Компания не имеет право игнорировать законные требования жильцов.

    Основания

    Основаниями для оформления запроса на получение какой-либо информации от управляющей организации являются:

    • невыполнение прямых обязательств, прописанных в заключенном с жильцами договоре;
    • необходимость проверки документов о финансовой деятельности — чтобы контролировать, куда расходуются средства плательщиков.

    Какие документы нужны?

    Для того чтобы запросить сведения, владельцу жилья нет необходимости представлять какие-либо документы. Однако при обращении нужно подать сотрудникам организации соответствующее заявление. Российским законодательством не установлен конкретный образец этого документа. Заполняется заявление в свободной форме. Несмотря на это, следует соблюдать общие правила составления подобного рода документов.

    Это интересно:  Нужно ли менять старый электросчетчик на новый

    Как правильно составить заявление?

    Документ составляется на листе формата А4. Заполнять можно как на компьютере, так и от руки. Во втором случае необходимо использовать чернила черного или синего цвета. Текст должен быть написан разборчивым почерком и не содержать ошибок. В шапке документа указываются:

    • ФИО лица, к которому происходит обращение, и занимаемая им должность;
    • полное название организации;
    • адрес, по которому зарегистрировано юридическое лицо;
    • ФИО и адрес заявителя.

    Далее в теле документа следует описать основания, согласно которым заявитель обращается в управляющую компанию. Следующим шагом является изложение требований по предоставлению необходимой информации. Также в заявлении можно указать нормативные акты, на которые опирается заявитель при предъявлении требований. В конце заявления ставится дата его заполнения и личная подпись заявителя.

    Важно! При оформлении документа следует запрашивать информацию не более чем за трехлетний период. У данных свыше указанного срока истек срок исковой давности.

    После того как документ будет составлен, человек может направить его в управляющую компанию. Сделать это можно двумя способами:

    • отправить его заказным письмом через Почту России — этот метод наиболее удобен тем людям, которые по каким-либо причинам не могут самостоятельно посетить офис УК;
    • при личном обращении к сотрудникам компании.

    В последнем случае лучше подготовить два экземпляра заявления. Один дается сотрудникам на рассмотрение, второй необходимо заверить подписью работника. В будущем, подписанный экземпляр может послужить доказательством при обращении в вышестоящую инстанцию.

    Сроки ответа

    Согласно постановлению правительства № 731, УК обязана представить ответ на запрос не позднее чем в десятидневный срок. Кроме того, все запросы и ответы на них должны храниться в архиве пять лет. Эти данные должны регулярно обновляться.

    Что делать, если УК не представила ответ?

    Если ответ на заявку представлен не в полном объеме или же его вовсе не последовало, человеку не следует это игнорировать. Такая реакция УК может говорить о том, что она действительно не выполняет свои обязанности должным образом.

    Прежде всего, следует обратиться непосредственно к руководителю компании. При обращении нужно представить документы, подтверждающие невыполнение сотрудниками своих прямых обязанностей. Иногда действия сотрудников не известны директору, и он может решить проблему без привлечения вышестоящих инстанций.

    В случае если объяснить ситуацию при личном обращении к директору невозможно или должностное лицо не принимает никаких мер после обращения, человек имеет право оформить претензию.

    Если компания не устраняет свои нарушения и после претензии, то собственнику жилья придется обращаться в соответствующие региональные органы. Таковыми являются жилищная инспекция и прокуратура. Обратиться в контролирующий орган можно двумя способами:

    • оформить жалобу на официальном интернет‑ресурсе органа — такой способ более удобен, так как можно быстро подать документ в любое время суток;
    • отправить заказным письмом — в таком случае следует обязательно указать адрес.

    При составлении жалобы необходимо кратко и четко излагать суть проблемы. Не стоит допускать описания эмоций в документе. Текст должен быть написан понятным почерком. Не следует писать слишком мелкими буквами, так как такую жалобу сотрудники могут просто не понять.

    Если во время проведения проверки контролирующий орган не выявил нарушений, то собственник имеет право обратиться в суд, к которому относится адрес юридического лица. Обращаясь в суд, потребуется составить исковое заявление и оплатить государственную пошлину.

    Что делать, если сроки рассмотрения заявлений в договоре управления не прописаны?

    Однако управляющая компания может сослаться на то, что договором управления сроки рассмотрения заявлений не предусмотрены, а Правила содержания общего имущества в многоквартирном доме и Постановление Правительства РФ от 06.02.2006 № 75 не регулируют на прямую отношения между собственником и управляющей компанией.

    На практике довольно часто встречаются такие ситуации. На самом деле вышеуказанными Правилами и Постановлением регламентированы только отношения жильцов МКД с товариществами собственников жилья. В таком случае человек может требовать применить аналогию закона. Такой способ оговорен в статье 7 Жилищного кодекса Российской Федерации. Согласно статье, если отношения между собственником и УК прямо не оговорены законодательно, то могут быть использованы аналогичные нормативные акты.

    Исходя из этого, в случае если в договоре не указаны сроки рассмотрения заявок, решение вопроса происходит согласно нормативным актам, устанавливающим порядок отношений между владельцами жилья и ТСЖ. Это возможно благодаря тому, что такие отношения в обоих случаях схожи.

    Если человек при обращении в заявлении ссылается на статью 7 ЖК РФ, то УК обязана представить ему необходимые сведения. Однако на практике часто организации не выполняют свои обязательства, и человеку приходится решать проблему в судебном порядке.

    Справка! При составлении договора с компанией необходимо оговорить в нем сроки и порядок рассмотрения заявок. Это поможет в будущем избежать неприятностей, которые придется решать в суде.

    В суде человеку понадобится представить доказательства того, что он обращался в УК в установленном порядке и это ни к чему не привело. В этом случае можно использовать второй экземпляр заявления, заверенный подписью сотрудника. Если заявка была отправлена при помощи почтовой службы, то доказательством послужит уведомление о доставке заказного письма адресату.

    Ответственность и наказание за нарушение условий представления информации

    Собственники МКД имеют законное право получить нужную информацию о деятельности фирмы, которая осуществляет управление их домом. В случае несоблюдения правил по информированию человек должен обратиться для решения проблемы в соответствующие региональные органы.

    В этом видео эксперт в сфере ЖКХ Светлана Калинина поделится информацией о том, как заставить работать УК, на какие статьи ЖК Российской Федерации ссылаться, чтобы УК выполняла свои обязанности перед жильцами МКД:

    Статья написана по материалам сайтов: proksk.ru, stepanova4.ru, zkhgis.ru.

    »

    Помогла статья? Оцените её
    1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
    Загрузка...
    Добавить комментарий

    Adblock detector