+7 (499) 938-69-47  Москва

+7 (812) 467-45-73  Санкт-Петербург

8 (800) 511-49-68  Остальные регионы

Бесплатная консультация с юристом!

Возврат товара без упаковки

Можно ли вернуть товар без упаковки — такая потребность возникает по разным причинам.

Возможно, приобретатель был невнимателен и недосмотрел дефект или изделие не прослужило обещанного гарантией периода, а коробка уже последовала в мусоропровод.

Если производитель не предупредил об обязательной её сохранности, значит реализатор, не может требовать подобного предъявления.

Навигация по статье

Содержание

Законодательные рекомендации товарного возврата

Можно ли вернуть товар без упаковки, но с чеком, если незадачливый потребитель, только дома заметил несоответствие указанных параметров.

При возникновении спорной ситуации между покупателем и продавцом, следует рассмотреть правомерность отказа в приеме назад продукции.

На стороне потребителей стоит законодательная 25 статья, защищающая их права, разрешающая заменить или сдать покупку при следующих условиях:

  • не истекло время, предусмотренное на возврат – 14 суток
  • соблюдение товарного вида и потребительских свойств приобретения
  • потребитель не пользовался изделием
  • наличие фабричных ярлыков, пломб в полной сохранности
  • предоставлены свидетельские показания о покупке, любые документальные подтверждения, товарная накладная с чеком

Перечень согласован с нормами предусмотренными законом о взаимоотношениях двух сторон в торговле, но в нём нет ни одного пункта, повествующего о предоставлении упаковочного материала.

Какими требованиями нужно воспользоваться

Можно ли вернуть товар без упаковки в течение 14 дней – все возможно, если продукция не подошла:

  • формой
  • габаритом
  • фасоном
  • размером
  • комплектацией

Реализатор не пойдет на уступки по приёму обратно, приобретенного устройства, и будет прав по следующим причинам:

  • на таре стояла предупреждающая надпись, что её следует хранить
  • продукция находилась в футляре, который считался её частью в виде гарнитуры или наушников, вскрытие служит нарушением товарного вида

Но случаи приемлемы только тогда, когда изделия не имеют недостатков, о них бы не предупредил торговый представитель.

В обратном случае, у потребителя есть возможность потребовать:

  • замену товарной продукции качественной
  • обмен изделий на другую марку с перерасчетом цен
  • уменьшение покупной стоимости
  • полностью возвратить деньги

Владелец торговой точки редко идет на конфликт с покупателем, не в его интересах терять свой престижный имидж, зная наперед о законных требованиях, и возможности ответа перед вышестоящими правовыми учреждениями.

По каким правилам осуществляется возврат

Возвращение, как испорченных устройств, так и вполне качественных, происходят в одинаковых рамках, лишь бы не было нарушений.

Конечно, купленный смартфон невозможно вернуть, если по вине приобретателя он был приведен в нерабочее состояние после погружения в воду.

В этом случае не помогут даже присутствие цельной упаковки, документальные подтверждения.

Реализатор просто назначит независимую экспертизу, а она укажет источник повреждений.

При уверенности в полной невиновности, обращение должно быть настойчивым и спокойным, доказывающим правомерность достижения цели.

Такое поведение не предоставит реализатору возможность, выставлять придуманные причины для отказа в приёме товара.

Приобретение продукции некачественной, служит первой причиной для её возвращения, о чем гласит антимонопольная политика с указанием следующих критериев:

  • поступление в магазин товара должно происходить в полной комплектации
  • представитель торговой точки проверяет соответствие проданной продукции с поступившей
  • возвращение упаковочного материала не входит в обязанность приобретателя, если не было дополнительных соответствующих условий

Реализатор обязан принять возвращенную продукцию без наличия коробки, в которой был упакован проданный материал.

Грамотное оформление заявки

Когда не достигнуто устного соглашения на разрешение спорной ситуации, следует начать процедуру по возвращению потраченных денег за явный брак с подачи заявления.

Его оформление происходит по общепринятым нормам для подобных бумаг. В углу листа обозначают наименование торгового учреждения с его реквизитами. Затем указывают от кого направлено прошение с полным именем и контактной информацией.

В описательной части содержится:

  • информация о товаре
  • времени сделки
  • стоимости продукта
  • причины возникновения желания вернуть материал

Официальный документ не должен содержать не предусмотренных специальным списком причин, чтобы не предоставлять обратной стороне сомнений. Завершающей стадией послужит письменное объявление желаемых требований к торговому предприятию с подписями и датой составления бумаги.

О возврате товара в течение 14 дней в магазин Эльдорадо — на видео:

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Возвращала когда-то в супермаркет игрушечную машинку, она оказалась с дефектом, а коробку уже дети разорвали. Криков от менеджера наслушалась, но я пришла в день покупки и с чеком,поэтому и не переживала. Просто послушала, как она кричит и сказала, что пойду в отдел по защите прав потребителей. Деньги за машинку получила назад через 10 минут.

Можно ли вернуть товар без упаковки в магазин по закону?

Иногда в силу различных причин приходится возвращать товар обратно продавцу. Для того, чтобы вернуть его обратно необходимо знать, как это сделать. Для этого следует изучить свои права.

Права потребителя по закону

  1. На безопасный товар для жизни, здоровья, окружающей среды. Это условие действует при пользовании ими в обычных условиях, которые, как правило, прописаны на этикетках.
  2. Знать, кто является изготовителем. Такая информация в доступном виде доводится до покупателей продавцами в магазине при покупке.
  3. Знать о свойствах, цене, гарантии, об условиях использования, о сроке годности или службы. Это условие является главным при выборе в магазине. И, естественно, при покупке без таких знаний, можно сделать неправильный выбор.
  4. На возмещение ущерба, причиненного нарушением закона. Причем это право распространяет свое действие не только на самого покупателя, но и на других лиц, которым был причинен ущерб. Например, в случае пожара от телевизора, ущерб был нанесен не только вам, но и соседям.

При обнаружении недостатков товара, о которых вы не знали в момент покупки, можно произвести его замену, договориться об уменьшении цены или же о возврате заплаченных денег полностью, потребовать устранить недостатков за счет продавца.

Можно обменять любой товар, имеющий недостатки, которые вы не заметили сразу в магазине. Это удастся сделать, если он не был в употреблении, его товарный вид не испорчен, имеется документ, подтверждающий его оплату (чек или товарный чек).

Достаточно часто могут быть ситуации, когда на руках нет ни чека, ни товарного чека. Чаще всего продавец этим пользуется и отказывает в приеме и возврате денег. Это является неправомерным. Можно предъявить другие доказательства: гарантийный талон, квитанцию, бирку, свидетельские показания. При разговоре стойте на своем, разговор с продавцом должен быть построен на уверенности в своей правоте. Будет очень хорошо, если вы будете упоминать закон.

Можно ли вернуть товар без упаковки?

Бывают и такие случаи, когда упаковка после покупки, была повреждена или утеряна. В законе ничего не сказано о том, что возвратить его без упаковки нельзя. Главное условие – не повреждение самого товара. Однако, этого сделать не удастся, если на самой упаковке было написано о том, что покупатель должен сохранить ее, или же упаковка – это часть товара, а соответственно, это будет считаться повреждением. В остальных случаях смело возвращайте в отсутствие упаковки или с поврежденной упаковкой. Требования продавцов о наличии упаковки являются незаконными.

Правила возврата товара

Порядок возврата товара зависит от того надлежащего он качества или нет.

Надлежащего качества

Вернуть такой товар несколько сложнее, чем некачественный. Для того, чтобы это сделать необходимо убедиться в том, что он выглядит также, как и в момент покупки. Еще одно обязательное условие – наименование должно отсутствовать в перечне товаров, которые не подлежат возврату и обмену.

Это интересно:  Размер отчислений в пенсионный фонд

У покупателя обязательно должен быть на руках кассовый или товарный чек и момента покупки не должно пройти более 14 календарных дней. Только при соблюдении всех вышеперечисленных условий вам удастся вернуть его в магазин.

Ненадлежащего качества

Если товар имеет брак или низкого качества, его вернуть гораздо легче. На самом деле недостатки могут быть различными. Это и брак в процессе производства, это и брак, возникший в результате использования, а также в результате неправильного его хранения. Например, компьютер хранилась в магазине на сыром складе. Это привело к внутренним нарушениям в работе.

Помните, что продавец может проверить всю комплектацию, с которой он продавался. Но вовсе не обязательно возвращать его в упаковке.

По гарантии

Возможны случаи, когда дефекты обнаруживаются не сразу, а в процессе эксплуатации, но в течение срока действия гарантии на него. В данном случае при возврате есть тоже свои нюансы. Самое главное не пытаться устранять дефекты самостоятельно.

Ни в коем случае нельзя самому отдавать его в ремонт. Возврат возможен, если недостаток мешает использованию товара, товар изготовлен с нарушением правил изготовления. Если недостатки возникли в результате неправильного пользования товаром, вернуть его продавцу вам не удастся.

Что учитывать при возврате

Надо отметить, что есть такие товары, как технически сложные. К ним относятся:

Все вышеуказанное можно вернуть в течение 14 календарных дней с момента приобретения, за исключением случая наличия серьезных дефектов. А пока они делают экспертизу, договоритесь о предоставлении вам в пользование на это время аналога.

Следует отдельно сказать про продовольственные товары. На них есть срок годности. В нашей стране нельзя продавать товары без указания такого срока. И обмен производится именно в эти сроки. Сейчас открыто очень много магазинов, продукты часто долго лежат на полках, может быть и неправильное их хранение. При вскрытии упаковки, обнаруживается испорченный вид. В магазине просто обязаны его заменить или отдать назад ваши деньги.

Если устные переговоры с продавцом не дали никаких результатов, можно написать заявление. В его шапке указывается наименование магазина и его адрес. Эту информацию можно увидеть на кассовом или товарном чеке. Здесь следует указать свою фамилию, имя, отчество, адрес проживания и телефон для связи. В основной части описывается информация о сделке, когда куплен товар, сколько стоил. Следует указать причину возврата или замены. Это может быть фасон, размер, расцветка, комплектация.

Если вы покупаете в кредит, порядок замены ни чем не отличается от обычного порядка. Только вам возмещается сумма, внесенная вами до момента обращения, включая комиссию банка.

И помните, любой отказ в замене по разным причинам является поводом обращения в суд или Роспотребнадзор. А еще в каждой администрации есть торговый отдел. Зачастую одного звонка туда достаточно для того, чтобы исправить ситуацию. К сожалению, они только не могут воздействовать на сети. И обязательно внимательно и не спеша проверяйте покупку в магазине.

В моей практике много случаев возврата. В основном это испорченные продукты, особенно летом. У меня есть хорошая привычка брать чеки. Это всегда играет мне на руку. Продавцы с извинениями возвращают деньги. Пару раз приходилось звонить в торговый отдел местной администрации. После их разбирательств, хозяева звонили с извинениями. Так что, всегда берите чеки и отстаивайте свои права.

Образец заявления на возврат

Директору ООО «Мир вокруг»

Попову Сергею Сергеевичу

200000, г.Брянск, ул.Ленина, 102

от Ивановой Тамары Михайловны

200000, Брянская обл., г.Дятьково,

Заявление на возврат товара

12 сентября 2017 года мной в магазине ООО «Мир вокруг» были куплены женские сапоги марки «Снежана» 41 размера стоимостью 7000 рублей. Чек на покупку имеется.

Купленные сапоги не подошли мне по размеру, оказались малы. Я их не носила, коробка, в которой они продавались, сохранилась.

В Вашем магазине нет товара моего размера для замены. Поэтому в соответствии со статьей 25 Закона «О защите прав потребителей» прошу расторгнуть договор и произвести возвратить мне деньги в размере 7000 рублей.

Возврат товара без упаковки

Упаковка — первое, что идет в мусорную корзину после покупки товара. Часто туда же попадает и чек. В то же время из-за отсутствия заводской тары магазины отказывают клиентам в возврате дефектной или просто неподходящей вещи.

В большинстве случаев, отказ продавца в возврате товара без упаковки, неправомерен. Однако не всегда арбитр становится на сторону потребителя, что подтверждается обширной судебной практикой. Так можно или нет сдать товар в магазин со вскрытой упаковкой или вообще без нее?

Нормативная база

Порядок возврата товара описывают следующие законодательные акты:

  • ГК РФ, ст. 503, ст.504. Ведению розничной торговли, правам и обязанностям покупателей и продавцов посвящены § 1–2 гл. 30 раздела IV Кодекса.
  • ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 о защите потребительских прав (ЗОЗПП).
  • Постановления Правительства № 924 от 10.11.2011 и № 55 от 19.01.1998. Акты содержат перечень товаров особых категорий: относящихся к технически сложным и тех, которые невозможно сдать или поменять в течение 2 недель как неподходящие.
  • Письмо МАП № 160 от 20.05.1998. Документ детально разъясняет права потребителей в отношении бракованного товара, нюансы его возврата и обмена.

Внимание

Нормативные акты действуют на федеральном уровне. Каких-либо региональных особенностей возврата распакованных товаров не предусмотрено. Ретейлеры также не вправе вводить свои порядки, ухудшающие положение потребителя.

В ЗОЗПП нет каких-либо специальных упоминаний об упаковке, необходимости её хранить и возвращать. Её воспринимают как одно из свидетельств того, что покупка товара была оформлена в конкретном магазине, так как часто на нее клеят фирменные ярлыки и ценники. Из этого правила есть несколько исключений.

Права потребителя на возврат товара без упаковки

Качественный непродовольственный товар потребитель вправе в течение 2 недель обменять на более подходящий по размеру, расцветке и т. д. Если ничего альтернативного магазин предложить не в состоянии, он обязан по желанию клиента аннулировать сделку и отдать деньги. При этом действует важное условие про сохранение изначального вида и свойств товара, по которому его возврат без упаковки может быть затруднен.

Если вещь бракованная, покупатель вправе:

  • заменить ее;
  • получить скидку;
  • потребовать устранения дефектов или компенсации расходов на ремонт;
  • вернуть ее и забрать деньги.

ВАЖНО

Зачастую возвращать бракованную вещь с коробкой не обязательно. Ст. 16 ЗОЗПП запрещает ставить исполнение требований потребителя в зависимость от каких-либо обстоятельств, не связанных с неисправностями товара. При этом продавец не должен вычитать из возвращаемых средств стоимость поврежденной или потерянной упаковки.

Это подтверждает п. XII Письма МАП № 160: покупатель обязан вернуть продавцу товар в максимально полной комплектации, исключая упаковку и быстроизнашивающихся в ходе эксплуатации деталей.

Упаковку нужно сохранить, если производитель целенаправленно указал такую информацию на ней или в инструкции к изделию. Также закон будет на стороне продавца, если это неотъемлемая часть товара.

Возврат товара без упаковки надлежащего качества

Потребитель может обменять товар хорошего качества в течение 14 дней после покупки, если он не подошел по каким-либо параметрам: расцветке, комплектации, размеру, фасону и др. Это гарантировано статьей № 25 ЗОЗПП.

Правило не распространяется на медицинские приборы, парфюмерию и косметику, технические сложные изделия, мебель, текстиль, ювелирные украшения и др. Полный список товаров не подлежащие возврату и обмену приведен в Постановлении № 55 от 19.01.1998.

Отказаться от товара и получить деньги можно, только если в магазине нет альтернативы на обмен, подходящей потребителю. У изделия должен быть сохранен изначальный внешний вид: все ярлыки и пломбы на месте, нет следов употребления. В отличие от дефектного товара, качественный после возвращения будет выставлен на витрину и продан заново.

Относится ли упаковка к «внешнему виду», решают совместно клиент и продавец, а если согласия не достигнуто — суд. Как правило, заводская тара обязательна, а та, которую магазин выдал для защиты или удобства транспортировки товара, — нет.

Возврат изделия без упаковки ненадлежащего качества

Возврат дефектного товара возможен на протяжении всего срока гарантии, который определил производитель и(или) продавец. Исключение делается для технически сложных, многофункциональных изделий, перечисленных в Постановлении № 924: смартфонов, планшетов, бытовой и садовой техники и др. Они могут быть сданы в магазин по истечении 14 дней после приобретения, если:

Это интересно:  Письмо работодателю о приеме на работу

Бракованный товар продавец сам сдает обратно производителю или поставщику. К таким вещам закон не предъявляет требований относительно внешнего вида, поэтому коробку, упаковку и быстроизнашивающиеся детали, к возвращаемому изделию, можно не прикладывать.

Упаковка обязательна, если это неотделимая часть товара или если изготовитель специально предупредил о необходимости сохранять её. Часто на такую тару наносят маркировку изделия.

Как вернуть товар без упаковки в течение 14 дней?

В течение первых 14 дней покупатель вправе потребовать деньги обратно при проявлении производственного брака. Качественную вещь можно сдать, если:

  • она не подошла клиенту;
  • не входит в список «невозвратных» товаров Постановления № 55;
  • не была использована, её внешний вид и свойства сохранены;
  • в магазине нет изделия на обмен.

ВАЖНО

Товар с дефектом можно сдавать без упаковки. Для качественной вещи она зачастую обязательна как составляющая изначального внешнего вида. Речь идет именно о заводской упаковке, а не таре, которую магазин выдал клиенту для удобства транспортировки или защиты покупки.

В течение первых 14 дней возврат даже технически сложных вещей проходит в упрощенном порядке, так как основанием для него служит любой, даже небольшой производственный брак. Магазин вправе организовать проверку качества или экспертизу, если сомневается в словах клиента. Возврат должен быть оформлен в течение 20 календарных дней с получения первой претензии и сдачи товара.

Возвращение изделия в течение гарантии

Начиная с 15-го дня после покупки претензии на возврат можно предъявлять только в отношении бракованных вещей. Причем недостаток технически сложных изделий должен быть существенным, неустранимым или мешающим нормальной эксплуатации товара.

Предъявлять свои требования потребитель вправе на протяжении всего срока гарантии. Если производитель или магазин не определили его продолжительность, он считается равным 2 годам. Гарантийный период отсчитывается с заключения сделки, а если этот момент трудно определить — с даты изготовления товара.

Так как после 2 недель возможен возврат только бракованных вещей, упаковку товара предоставлять не обязательно. Однако её следует сохранить и вернуть, если такое правило предусмотрено производителем или она — неотделимая часть товара.

Согласно ст. 16 ЗОЗПП магазин не вправе отказывать клиенту в удовлетворении его законных требований по основаниям, не связанным с дефектами товара. А упаковка обычно никак не влияет на качественное состояние купленного изделия.

Пошаговая инструкция возврата товара без упаковки

Если речь идет о бракованной вещи, общий порядок возврата товара без упаковки такой:

Если потребителю не понравились результаты проверки, он может организовать независимую экспертизу за свой счет, затем направить руководству магазина досудебную претензию. Если продавец не пошел на уступки, клиент вправе защищать свои интересы в суде.

Качественную вещь потребитель может обменять в течение 14 дней, вернуть — только если у продавца нет подходящей альтернативы. При этом отсутствие упаковки придется обосновать — доказать, что это не ухудшает товарный вид изделия, его не нужно уценивать для повторной реализации.

Заявление на возврат товара без упаковки

Закон не предусматривает обязательной формы заявления на возврат: он составляется в свободной письменной форме. В тексте документа нужно указать:

  • Где, когда и за какую сумму покупался товар.
  • Его недостатки. Если была проведена независимая проверка, нужно сослаться на заключение эксперта.
  • Требования и срок их выполнения, которые обосновать нормами из ЗОЗПП и ГК РФ. Если средства были уплачены с банковской карты или счета, надо указать их реквизиты.

К сведению

Адресат претензии — организация или ИП, продавшие товар. Их реквизиты должны быть выданы по первому требованию покупателя, они всегда присутствуют в чеке. Рекомендуется донести до сведения магазина, что клиент готов бороться за свои права, если понадобится, в суде и Роспотребнадзоре. На отсутствие упаковки товара внимание лучше не акцентировать.

Заявление на возврат товара без упаковки подается продавцу в 2 экземплярах. Второй с записью о принятии клиент забирает себе.

Скачать образец заявления на возврат товара без упаковки можно здесь или здесь.

Возврат товара без чека и упаковки

К заявлению на возврат товара без упаковки желательно приложить копию чека. Его отсутствие — не повод отказывать в возврате (п. 5 ст. 18 ЗОЗПП).

В крупных ретейлерах, где продажи проводятся с помощью бухгалтерских программ, при возврате товара без чека, можно повторно распечатать товарный чек. В любом магазине поступление на склад и отпуск вещей прослеживаются по серийным номерам, маркировкам и приходно-расходным накладным. Вместо платежного документа принимаются гарантийный талон с печатью продавца, акт приема, показания свидетелей.

Будет считаться незаконным отказ в возврате только из-за отсутствия чека и упаковки как доказательств факта продажи (однако он правомерен, если заводская тара важна для сохранения товарного вида изделия).

Судебная практика

Как правило, возврат дефектного товара с поврежденной тарой или без нее не вызывает вопросов у продавцов и покупателей. Интереснее практика по покупкам, качество которых соответствует заявленному, когда стороны через суд определяют важность упаковки для сохранения внешнего вида изделия.

Так, жительница города Химки приобрела рулон обоев, завернутый в заводской полиэтилен. Придя домой, она разрезала его. Оказалось, что расцветка не подошла. Магазин отказался принимать рулон из-за разорванной упаковки. Суд поддержал его: во вскрытом виде обои не подлежали реализации; не разматывая их, нельзя было точно установить, что они не испорчены и не обрезаны (постановление № 2-23/2012 от 12.12.2012, г. Химки).

В другом деле покупатель просил вернуть деньги за флип-кейс к сотовому телефону. Фирменную пластиковую упаковку он сразу же выбросил. Аксессуар был хорошего качества, но не подошел. Суд обязал магазин сделать возврат, так как на кейсе не было видимых следов эксплуатации и характер товара позволял реализовать его без упаковки, с витрины (решение № 2-312/2014 от 17.04.2014, г. Екатеринбург).

Возврат товара без упаковки в IKEA

У IKEA очень гуманные правила возврата: получить обратно деньги за покупку можно на протяжении 1 года, даже если товар просто не подошел. Упаковку возвращать не обязательно. Единственное условие — изделие не должно быть в употреблении.

Исключения делаются для постельных принадлежностей надлежащего качества. Проверять, удобны ли подушки и одеяла для отдыха и сна, можно в течение 14 дней; пробовать на прочность матрасы — 90 дней. Такие изделия покупатель вправе обменять, и только если в день обращения клиента подходящей модели нет на складе, IKEA вернет деньги.

Нюансы

Многое зависит от обстоятельств покупки. Показательный случай произошел в гор. Ухта. Клиент купил наушники в блистерной герметичной упаковке. Он разрезал её, достал гарнитуру и понял, что чашечки не подходят по размеру. Магазин «М.Видео» отказался принять товар со вскрытой упаковкой.

Однако суд выяснил, что при покупке консультант не рассказал о технических характеристиках изделия, что подтверждали свидетели. Также в салоне не было «выставочных» образцов для примерки. Поэтому, хотя наушники и не подлежали дальнейшей реализации, суд обязан ретейлера отдать покупателю деньги (решение № 2-740/14 от 29.04.2014, гор. Ухта).

На неправомерный отказ продавца сделать возврат клиент вправе пожаловаться в местный отдел Общества по защите прав потребителей и Роспотребнадзор. Это не обязательно, но сотрудники ОЗПП бесплатно консультируют, помогают в оформлении претензии, поддерживают клиента в суде.

Споры по защите потребительских прав не облагаются пошлиной и рассматриваются в мировом (если сумма до 50 тыс. руб.) или в районном суде по месту нахождения магазина.

Арбитр может обязать продавца аннулировать сделку и заплатить:

  • штраф (50 % цены иска);
  • неустойку (1 % от стоимости покупки ежедневно до полного исполнения обязательств);
  • возмещение морального ущерба (ст. 15 ЗОЗПП).

Дополнительная информация

Все же специалисты рекомендуют не выбрасывать упаковки товаров хотя бы в первые недели после приобретения. Это поможет в дальнейшем избежать недопонимания с магазином. Обязательно сохранять упаковку, если на ней или в документации к изделию обозначено такое требование.

Можно ли сделать возврат товара без упаковки

Каждый человек сталкивался с вопросом возврата товара в магазин хотя бы раз в своей жизни. Крайне редко случается, что упаковка товара осталась полностью неповреждённой, а, судя по законодательству РФ, её сохранность является одним из главных условий возврата. Так можно ли вернуть товар без упаковки, но с чеком?

Это интересно:  Проверка рабочих мест по охране труда

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

Возврат товара без упаковки

Вопрос возвращения товара без упаковочного материала регулируется Федеральным Законом «О защите прав потребителей», а также Гражданским Кодексом. Кроме законодательной базы, для решения вопроса можно подключить судебную практику в аналогичных делах. В вопросе возвратов она практически аналогична для всех регионов РФ.

Для того, чтобы понять, можно ли вернуть товар без упаковки, стоит разграничить виды той самой упаковки. Есть две классификации упаковочного материала. Первая говорит о функциональных особенностях:

  1. Внешняя упаковка (тонкая полиэтиленовая плёнка, подарочная упаковочная бумага).

Чаще всего нарушение этой упаковки не является весомой причиной для того, чтобы отказать в возврате объекта правоотношений продавцу.

  1. Упаковка, которая является частью предмета (коробка от диска).

В случае возврата товара ненадлежащего качества без упаковки для продавца не имеет значения состояние этой упаковки. Если же приобретающая сторона намерена вернуть товар удовлетворительного качества, она обязательно должна быть неповреждённой и иметь товарный вид.

Кроме того, упаковки можно условно разделить на:

  1. Те, которые нельзя сберечь. Повреждаются для того, чтобы проверить функциональность товара (большая часть внешних упаковок, также запаянные упаковки от наушников, компьютерных мышек).
  2. Те, которые можно сохранить (коробки из-под обуви).

В случае, если целостность коробки может быть сохранена (в удовлетворительном виде), её нужно предъявить в место приобретения вместе с товаром для того, чтобы возврат произошёл успешно.

Условия возврата товара без упаковки

Условия того, можно ли вернуть товар в магазин без упаковки, разнятся в зависимости от качественных характеристик товара, но есть ряд условий, аналогичных для всех вариантов развития событий, а именно:

  1. Обязательно должен быть сохранён товарный (или кассовый) чек. В случае с отсутствием упаковки он подтверждает оплату объекта в конкретном магазине.
  2. Покупатель должен будет подать в магазин письменное заявление, даже если упаковка не нарушена.
  3. Обращаться необходимо в тот магазин, в котором был приобретён товар, либо на официальный канал поддержки сети магазинов.

А тут инструкция по возврату денег за путевку.

По ссылке как правильно составить заявление на ремонт дороги в администрацию.

Если качество надлежащее

Для оформления возврата товара надлежащего качества упаковка крайне важна. Считается, что вернуть вещь из-за того, что он не понравился клиенту, покупатель имеет право только в течение 14 дней и исключительно в случае, если сохранены его товарный вид и упаковка (вся, которую можно было не нарушать для проверки работоспособности товара).

Если упаковка была нарушена по объективным причинам (снята защитная плёнка, внешние полиэтиленовый слой), продавец не имеет права использовать это в качестве отказа для возврата товара. Покупатель может смело обращаться в роспотребнадзор или прямиком в суд.

Если же нарушена упаковка, которая является частью товара, тогда продавец имеет полное право отказаться возвращать деньги либо обменивать вещь.

Если качество ненадлежащее

В случае с возникновением проблем с использованием конкретного товара у продавца, покупателю абсолютно не важно, в каком состоянии на данный момент упаковка. Иногда её могут попросить предоставить для проведения экспертизы, но на самом деле это совершенно не обязательно.

Презюмируется, что гражданин, который приобрёл вещь ненадлежащего качества, априори находится в зависимом положении, поэтому его право нельзя ограничивать дополнительными требованиями.

Конечно, наличие упаковки лишь ускорит процесс возврата или обмена вещи, но её отсутствие не может стать причиной для отказа в возвращении неликвидного товара покупателю.

Если гражданин желает обменять свой товар на аналогичный, но без дефектов, отсутствие упаковки не является причиной для того, чтобы новая вещь также её не имела. Покупатель имеет право на получение товара в полной комплектации вместо дефектного.

Как правильно составить заявление на возврат без упаковки

Заявление о возврате товара подаётся в установленный законом срок (14 дней – для ликвидного объекта, и разумный срок – для неликвидного). Термин «Разумный срок» в каждом конкретном случае исчисляется отдельно. Именно из-за него в суде чаще всего идут споры между продавцами и покупателями. Первые чаще всего приравнивают его к четырнадцати дням, а вторые категорически с этим не соглашаются и выдвигают свои требования. В таких спорах закон стоит на стороне потребителя.

Форма заявления для возврата товара без упаковки или вещи с упаковкой не отличаются по своей структуре, но имеют некоторые отличия в содержании, на которые будет акцентировано внимание ниже.

Шапка заявления располагается в правом верхнем углу листа. Писать его лучше всего на листке А4, но никаких требований о том, где именно должен быть записан подобный документ, в законодательстве нет, поэтому требовать от покупателя определённой формы заполнения заявления нельзя. В шапке указывается в первую очередь кому подаётся претензия.

Лучше всего указать название компании, которое обозначено в их официальной документации. Если продавцы отказываются его сообщать, то заполнить эту главу можно на основании вывески. После прописывается адрес стороны, которая получает заявление (даже если она вручается лично).

Указывается адрес конкретного магазина или головного офиса в зависимости от того, кто является конечным получателем претензии. Далее расписываются данные о покупателе: ФИО, адрес, телефон. Также можно указать электронную почту.

После шапки в центре листа пишется слово «заявление». За ним начинается основная часть документа.

Некоторые юристы советуют в начале заявления излагать законодательную базу, на которую опирается покупатель в защите своих прав (в данном случае – статья 25 ФЗ «О защите прав потребителей»). Этот пункт необязателен, но придаёт заявлению дополнительной формальности и помогает напомнить продавцу о наказуемости незаконных действий.

Далее покупатель описывает фактические события приобретения товара. Указывается дата, когда он был куплен (должна быть в чеке, либо в выписке из банка), ФИО покупателя (не обязательно должно совпадать с тем, которое указано в шапке, если заявление писалось по доверенности). Также уточняется адрес магазина (конкретной торговой точки) и стоимость товара (не рыночная на данный момент, а та цена, по которой была приобретена вещь, с учётом всех скидок и акций).

Следующий абзац – аргументация. Он отличается в зависимости от того, объект надлежащего или ненадлежащего качества хочет вернуть покупатель.

Если возврат оформляется на товар надлежащего качества, сторона должна указать причину отказа от него (например, не устроила форма, или цвет). В данном случае причина – лишь формальность, и основанием для отказа быть не может. Кроме того, здесь покупатель должен написать, почему была нарушена упаковка.

Если товар оказался дефектным, сторона имеет право не обозначать, почему упаковка не сохранилась, но должна детально описать все проблемы предмета и указать, что они возникли не из-за халатного использования объекта, либо использования его не по назначению. Эти письменные уточнения подтверждают правомерность намерений покупателя и могут посчитаться клеветой, если в ходе экспертизы окажется, что дефекты появились по вине клиента.

Далее указываются требования стороны, например:

  1. Возврат и полная компенсация средств.
  2. Возврат товара и обмен его на аналогичный.
  3. Возврат вещи с частичной компенсацией средств.
  4. Ремонт объекта или замена проблемных деталей.

В качестве приложений к заявлению необходим только чек. Иногда продавец требует копию первой страницы паспорта. Такое требование также является правомерным, поэтому ксерокопию лучше подготовить заранее. Заверять её нотариально не нужно.

Заключение

В вопросах возврата и обмена товара, с упаковкой или без, главное для обеих сторон – не злоупотреблять своими правами. Если гражданин будет ответственно подходить к покупке, и не станет приносить магазину убытки возвратом ликвидного товара, а продавец не станет из жажды наживы пытаться вручить неликвидные продукты покупателям, то правовое регулирование возвратов не выходит из-под действия закона «О защите прав потребителей», а сам процесс не займёт более получаса.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Статья написана по материалам сайтов: iurist.info, potrebitel-expert.ru, prava.expert.

»

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock detector